heyGlowy marka sahibi gibi düşünür, büyüme ortağı gibi çalışır.

heyGlowy, İstanbul merkezli bir dijital pazarlama ajansı. Reklam hesabı yönetmekle yetinmiyoruz: markanın ölçüm altyapısını kuruyor, hangi kanalın gerçekten ciro ürettiğini veriyle gösteriyor ve bütçeyi buna göre yönetiyoruz.

Bu sayfa, nasıl çalıştığımızı, neye inandığımızı, hangi araçlarla ve hangi ritimle ilerlediğimizi anlatıyor. Hizmetlerin ayrıntısı için pazarlama çözümleri ve veri ve analitik çözümleri sayfalarına, çalışma biçimimizin daha geniş anlatımı için dijital pazarlama ajansı sayfasına bakabilirsiniz.

Neden kurulduk

Pazarlama ajanslarının çoğu, kanal panellerinin verdiği rakamları olduğu gibi rapora taşıyor. Sorun şu ki bu rakamlar birbiriyle çelişiyor. Meta bir satışı kendi üzerine yazıyor, Google aynı satışı kendi üzerine yazıyor, analitik üçüncü bir rakam gösteriyor, muhasebe dördüncü bir rakam söylüyor. Toplandığında gerçek cironun katlarına ulaşan bir tablo çıkıyor ve bu tabloya bakarak bütçe dağıtmak mümkün olmuyor.

Bizim çıkış noktamız bu boşluk. Reklam yönetimi ile ölçüm altyapısını aynı ekipte tutmanın, ikisini ayrı yerlerden almaktan daha iyi sonuç ürettiğini düşünüyoruz. Çünkü ölçüm bozukken yapılan her optimizasyon, hesabı yanlış yöne daha hızlı götürüyor.

Ajans hizmetinin yanında kendi analitik platformumuzu geliştiriyoruz. Bunun pratik karşılığı şu: ölçüm sorunlarını rapor ekranından değil veri katmanından çözüyoruz.

Nasıl çalışıyoruz

Önce ölçüm. İlk iş reklam yönetmek değil, mevcut verinin doğru olup olmadığını anlamak. Pikselin çift saydığı, satın alma olayının iki kez tetiklendiği, kanal parametrelerinin kaybolduğu durumlar sandığınızdan çok daha yaygın.

Kanalları tek tabloda birleştirmek. Kararı platformun iddiasına göre değil, birleşik tabloya göre veriyoruz. Reklam panelinde iyi görünen bir kampanyanın gerçekte zarar ettirdiği durumlar ancak böyle ortaya çıkıyor.

Değişiklikleri kayıt altına almak. Her müdahale tarihiyle not ediliyor. Performanstaki hareketin sebebi sonradan tahmine kalmıyor.

Az sayıda göstergeyle yönetmek. Rapordaki metrik sayısı arttıkça, kararı belirleyen metrik sayısı azalıyor. Her marka için üç dört ana gösterge belirleyip geri kalanını teşhis amaçlı kullanıyoruz.

Aynı ekiple devam etmek. Satış görüşmesine gelen ekip ile hesabı günlük yönetecek ekip aynı. Sektörde en sık yaşanan hayal kırıklığının kaynağı bu olduğu için, kimin çalışacağını ilk görüşmede söylüyoruz.

Neye inanıyoruz

Ölçülemeyen iyileştirilemez, yanlış ölçülen ise kötüleştirilir. Bozuk veriyle kurulan strateji, ne kadar iyi kurulursa kurulsun yanlış yere gidiyor. Bir düşüş gördüğümüzde ilk sorduğumuz soru her zaman aynı: gerçekten mi düştü, yoksa ölçemiyor muyuz?

Rakamın doğrusu, güzelinden iyidir. Ölçümü düzelttiğimizde raporlanan ciro çoğu zaman düşüyor, çünkü şişik sayım ortadan kalkıyor. Bunu baştan söylüyoruz. Kısa vadede raporu kötüleştiren bu adım, orta vadede doğru kararların tek zemini.

Söz verirken takvimi de söylemek. Organik aramada rekabetçi bir kelimede ilk sayfa hedefi dokuz ile on iki ay arası, düşük rekabetli kelimelerde üç dört ay. İki ayda sonuç vaat etmek kolay ama doğru değil.

Varlıklar markanın olmalı. Reklam hesapları, analitik mülkleri, etiket yöneticisi ve veri ambarı markanın adına açılıyor; biz kullanıcı olarak yetkilendiriliyoruz. Çalışma bittiğinde erişimimizi kaldırmanız yeterli, veri sizde kalıyor.

Uymayan işe hayır demek. Kanalın markaya uygun olmadığını düşündüğümüzde bunu söylüyoruz. Bütçenin yanlış yere gitmesi iki taraf için de zaman kaybı.

Ekip ve roller

Bir markanın hesabında kaç kişinin çalıştığı değil, hangi rollerin tanımlı olduğu belirleyici. Sorumluluğun kimde olduğu belirsizken en iyi ekip bile birbirini bekliyor.

Marka sorumlusu. Kapsamın takibi, önceliklendirme ve iletişimin tek noktası. Aynı zamanda satış görüşmesinde bulunan kişi; devir yapılmıyor.

Kanal uzmanları. Arama, sosyal ve organik tarafların günlük yönetimi. Her kanalın kendi mantığı olduğu için tek kişinin tüm kanalları yüzeysel yönetmesi yerine, kanal başına derinleşmeyi tercih ediyoruz.

Ölçüm ve veri. Etiket kurulumu, sunucu taraflı ölçüm, veri taşıma ve panolar. Bu rolün kanal yönetiminden ayrı durması, ölçümün kendi çalışmasını denetlemesi sorununu çözüyor.

Kreatif ve içerik. Reklam metni, görsel ve video yönlendirmesi, organik içerik üretimi. Kreatif fikirlerinin ölçüm verisinden beslenmesi için bu rol veri tarafıyla aynı ritimde çalışıyor.

Yazılım tarafı. Kendi analitik platformumuzu geliştiren ekip. Ajans işlerinde karşılaştığımız tekrar eden sorunlar, bu tarafta araca dönüşüyor; araçta çözdüğümüz şeyler de ajans işine geri dönüyor.

Marka tarafında da bir muhatap olmasını istiyoruz. Kararların tek bir kişiden geçtiği kurulumlarda iş belirgin biçimde hızlanıyor; onay zincirinin uzunluğu, çalışmanın hızını teknik zorluklardan daha fazla belirliyor.

Kimlerle çalışıyoruz

E-ticaret, perakende, mobilya ve ev tekstili, otomotiv kiralama, yapı ve endüstriyel ürünler, eğlence ve hizmet sektörlerinde markalarla çalışıyoruz. Hem tek kanalda derinleşen küçük ekiplerle hem de çok mağazalı, çok pazarlı yapılarla yürüttüğümüz işler var.

Ortak nokta şu: veriye bakmayı kabul eden markalarla iyi çalışıyoruz. Ölçümün bozuk olduğunu söylediğimizde bunu bir sorun olarak ele alan ekiplerle ilerliyoruz. Çalıştığımız markalardan bazılarını müşterilerimiz sayfasında görebilirsiniz.

Kullandığımız araçlar

Araç listesi bir yetkinlik göstergesi değil, ama hangi araçla çalışıldığı verinin nerede durduğunu ve devrin nasıl olacağını belirliyor. Bu yüzden açık yazıyoruz.

Reklam yönetimi. Platformların kendi arayüzleri ve toplu değişiklik için düzenleyici araçları. Üçüncü taraf bir yönetim katmanı kullanmıyoruz; ara katmanlar yeni özellikleri geç destekliyor ve hesapta ne olduğunu bulanıklaştırıyor.

Ölçüm. GA4 ve Google Tag Manager standart; gerektiğinde sunucu tarafı etiket yöneticisi ve platformların sunucu taraflı arayüzleri devreye giriyor. Çerez onayı tarafında, Consent Mode ile uyumlu bir onay platformu kullanılıyor.

Veri. Veri ambarı markanın kendi bulut hesabında kuruluyor. Taşıma tarafında standart kaynaklar için hazır araçlar, özel kaynaklar için kendi işlerimiz çalışıyor.

Raporlama. Kendi geliştirdiğimiz analitik platformu ve markanın ekibinin zaten kullandığı görselleştirme aracı. Kimsenin açmayacağı yeni bir araç eklemek yerine mevcut alışkanlığa yerleşmeyi tercih ediyoruz.

SEO ve içerik. Search Console birincil kaynak; üçüncü taraf araçlar yalnızca rakip ve boşluk analizinde, tahmin ürettiklerini bilerek kullanılıyor.

Yapay zekâ. İçerik taslağı, metin varyasyonu, serbest metin sınıflandırması ve anomali tespitinde kullanıyoruz. Bütçe kararlarını bir modele bırakmıyoruz ve kişisel veri içeren alanları dış servislere göndermiyoruz.

Çalışma modeli

Kapsamı yazılı olarak tanımlanmış sabit aylık ücret ve üzerine hedefe bağlı bir bileşen tercih ediyoruz. Reklam harcamasının yüzdesi üzerinden çalışmak ajansı bütçeyi büyütmeye teşvik ettiği için bu modeli kullanmıyoruz. Bütçe büyüdüğü için ajans geliri otomatik artmıyor; iş kapsamı büyürse artıyor.

Uzun taahhüt istemiyoruz. Ancak ilk üç ayın bir bütün olarak değerlendirilmesini öneriyoruz, çünkü ölçüm düzeltmelerinin etkisi ilk ayda değil ikinci ve üçüncü ayda görünür hale geliyor.

Raporlama, kanal verilerinin birleştirildiği canlı bir panel üzerinden yürüyor. Aylık PDF beklemek yerine istediğiniz gün bakabiliyorsunuz. Aylık toplantı raporun okunması için değil, bir sonraki dönemin kararları için yapılıyor.

Nerede bulabilirsiniz

Ofisimiz İstanbul Kağıthane’de, Sapphire Mall içinde. Türkiye genelindeki markalarla uzaktan çalışıyoruz; İstanbul içindeki markalarla ayda bir yerinde, uzaktaki ekiplerle aynı ritimde çevrim içi toplantı yapıyoruz. Özellikle ilk kurulum ve ölçüm devri aşamasında yüz yüze görüşmenin işi hızlandırdığını görüyoruz.

İletişim için iletişim sayfasını kullanabilir ya da doğrudan ücretsiz performans analizi talep edebilirsiniz.

Bizimle çalışmak nasıl bir şey

Beklenti farkı, teknik sorunlardan daha çok işi zora sokuyor. Bu yüzden çalışma biçimimizi baştan yazıyoruz.

İletişim ritmi. Haftalık kısa bir okuma, aylık karar toplantısı. Arada acil bir durum olduğunda beklemiyoruz; uyarılar zaten otomatik geliyor. Günlük mesajlaşma trafiği yerine, kararların yazılı olarak kayıt altına alındığı bir ritmi tercih ediyoruz.

Şeffaflık. Pano canlı, ham veriye erişiminiz açık. Panodaki bir rakamın nasıl hesaplandığını kaynağına kadar takip edebiliyorsunuz. Kötü haberi ay sonunda değil olduğu gün söylüyoruz.

Sizden beklediğimiz. Üç şey işi belirgin biçimde hızlandırıyor: site tarafında bir geliştirme kaynağı ya da düzenli bir yayın penceresi, ürün ve süreç hakkında bilgi verecek bir kişi, ve net bir onay süreci. Onay bekleyen içerikler ve uygulanmayı bekleyen teknik düzeltmeler, çalışmanın en sık takıldığı iki nokta.

Anlaşmazlık durumunda. Bir öneriye katılmadığınızda gerekçemizi yazılı olarak paylaşıyor, kararı size bırakıyoruz. Bizim önerimizin tersine gidilen durumlarda da işi eksiksiz yapıyoruz; sonucu ölçüp bir sonraki dönemde birlikte değerlendiriyoruz.

Çalışmadığı durumlar. Verinin bozuk olduğunu söylediğimizde bunu bir sorun olarak ele almayan, sonucu düzeltmek yerine raporu güzelleştirmeyi isteyen kurulumlarda iyi çalışmıyoruz. Bunu erken fark ettiğimizde söylüyoruz; iki taraf için de zaman kaybını önlüyor.

Ne yapmıyoruz

Bir ajansın ne yapmadığını söylemesi, ne yaptığını söylemesi kadar bilgilendirici.

Uydurma rakam paylaşmıyoruz. Sitemizde ve tekliflerimizde, kaynağını gösteremeyeceğimiz performans rakamı yer almıyor. Rakip bütçesi ve rakip getirisi gibi dışarıdan ölçülemeyen sayıları paylaşan raporlara da temkinli yaklaşmanızı öneririz.

Toplu backlink satın almıyoruz. Kısa vadede hareket yaratıp orta vadede geri dönüşü zor zarar bırakan bir yöntem. Otorite çalışmasını basın, iş birliği ve gerçekten atıf alan içerik üzerinden yürütüyoruz.

Harcama yüzdesi üzerinden çalışmıyoruz. Bu model ajansı bütçeyi büyütmeye teşvik ediyor. Bizim gelirimiz bütçe büyüdüğü için değil, iş kapsamı büyürse artıyor.

Hesapları kendi adımıza açmıyoruz. Ajansın kendi hesabı üzerinden yürüyen bir yapı, ayrılık anında markayı geçmiş verisiz bırakıyor.

Kısa vadede sonuç vaat etmiyoruz. Organik aramada rekabetçi bir kelimede iki ayda ilk sayfa vaat eden bir ajans, ya kelimeyi yanlış seçmiştir ya da gerçeği söylemiyordur.

Bilgiyi nasıl paylaşıyoruz

Öğrendiklerimizi yayınlıyoruz. Bunun bir kısmı elbette görünürlük içindir, ama asıl sebebi başka: bir konuyu yazılı olarak anlatmak, o konuda gerçekten net olup olmadığınızı ortaya çıkarıyor.

Blog tarafında, sık karşılaştığımız sorunları ve kurulum adımlarını uygulanabilir biçimde anlatan rehberler yayınlıyoruz. Ölçüm kurulumundan feed sağlığına, kanal bazlı başlangıç rehberlerinden temel kavramların tanımına kadar. Amaç, okuyanın bizimle çalışmadan da işi yapabilmesi; çünkü hangi işin dışarıdan destek gerektirdiğine ancak işin ne olduğunu bilerek karar verebilirsiniz. Yazıların tamamı blog bölümünde.

İkinci paylaşım biçimi, çalıştığımız markaların ekiplerine yaptığımız devir oturumları. Kurulan ölçümün ve panonun nasıl çalıştığı, hangi metriğin ne anlama geldiği ve bir şey ters gittiğinde nereye bakılacağı bu oturumlarda aktarılıyor. Bilginin ajansta kalması, markayı gereksiz yere bağımlı hale getiriyor; bunu tercih etmiyoruz.

Ücretsiz analizde ne yapıyoruz

İlk temas noktamız ücretsiz performans analizi. Ne olduğunu ve ne olmadığını baştan yazalım, çünkü sektörde bu isimle sunulan çalışmaların çoğu bir satış sunumundan ibaret.

Ne istiyoruz. Reklam hesaplarınıza ve analitiğinize okuma yetkisi. Yazma yetkisi istemiyoruz; hiçbir şeyi değiştirmiyoruz. Erişim vermek istemediğiniz kaynaklar varsa, kapsamı olmadan da bir değerlendirme çıkarabiliyoruz, ancak eksik kalan tarafı raporda açıkça belirtiyoruz.

Neye bakıyoruz. Ölçüm sağlığı ilk sırada: dönüşüm çift sayılıyor mu, kanal parametreleri kayboluyor mu, onay kurgusu doğru mu, ölçümde kesinti var mı. Sonra hesap yapısı: marka ve marka dışı ayrılmış mı, kampanya sayısı öğrenmeyi engelliyor mu, arama terimlerinde bariz kayıp var mı. E-ticarette ayrıca feed sağlığına bakıyoruz. Organik tarafta indeks durumu ve bariz teknik engeller.

Ne veriyoruz. Bulguların ve önerilerin önceliklendirilmiş bir listesi. Her maddede ne olduğu, neden önemli olduğu ve tahmini efor yazılı. Bu listeyi kendi ekibinizle uygulamanız da mümkün; öyle olması bizim için sorun değil.

Ne vermiyoruz. “Şu kadar ciro artışı sağlarız” türü bir taahhüt. Bir hesabın potansiyelini dışarıdan iki günde hesaplamak mümkün değil; böyle bir rakam veren her sunum tahmin üretiyor.

Sonrası. Analiz sonrası bir yükümlülük yok. Çıkan tabloyu beğenmezseniz erişimleri kapatmanız yeterli, rapor sizde kalır. Ölçüm tarafındaki bulguların nasıl çözüldüğünü ileri analitik sayfasında anlattık.

İlk 90 gün

Hangi hizmetle başlarsanız başlayın, ilk üç ayın omurgası aynı ve takvimi baştan paylaşıyoruz.

İlk iki hafta. Erişimlerin devri, hesap ve mülk sahipliklerinin markanın adına taşınması, ölçüm denetimi ve mevcut durumun çıkarılması. Kampanyalara müdahale edilmiyor.

Üçüncü ve dördüncü hafta. Ölçüm düzeltmeleri devreye alınıyor. Bu aşamada raporlanan rakamların bir kısmı düşüyor, çünkü şişik sayım ortadan kalkıyor.

İkinci ay. Kampanya kurgusu yeniden inşa ediliyor, kreatif test döngüsü başlıyor. Organik tarafta teknik düzeltmeler tamamlanıp ilk içerikler yayına giriyor.

Üçüncü ay. İlk anlamlı karşılaştırma yapılabiliyor, çünkü elde aynı ölçüm mantığıyla toplanmış iki tam ay var. Bütçe dağılımı buna göre ayarlanıyor.

Sık sorulan sorular

Çalışmaya nasıl başlıyoruz?

İlk adım ücretsiz performans analizi. Reklam hesaplarınıza ve analitiğinize okuma yetkisiyle bakıyor, ölçüm sağlığı ve kaçırılan fırsatlar üzerine bir değerlendirme çıkarıyoruz. Bu aşamada bir taahhüt yok; çıkan tabloyu beğenmezseniz erişimleri kapatmanız yeterli.

Mevcut ajansımızdan geçiş nasıl oluyor?

Önce erişimler devralınıyor ve hiçbir şey değiştirilmeden mevcut yapının denetimi yapılıyor. Kampanyalar ilk gün kapatılmıyor; çalışan yapı korunuyor, sorunlu kısım sıraya alınıyor. En kritik konu tarihsel verinin kaybedilmemesi olduğu için hesap ve mülk sahipliklerini ilk hafta içinde markanın adına taşıyoruz.

Küçük bir markayız, sizinle çalışabilir miyiz?

Ölçek tek başına belirleyici değil. Belirleyici olan, bütçenin kanalların öğrenme eşiğini geçmeye yetip yetmediği. Yetmiyorsa daha fazla kanal açmak yerine tek kanalda derinleşmeyi ve dönüşüm oranını yükseltmeyi öneriyoruz; bu öneriyi de ilk görüşmede açıkça yapıyoruz.

Sadece ölçüm tarafında çalışabilir miyiz?

Evet. Kanal yönetimini kendi ekibiniz ya da başka bir ajans yürütürken, ölçüm ve raporlamanın bağımsız bir tarafta durması denetim sorununu ortadan kaldırıyor. Bu durumda kapsamı ve sorumluluk sınırlarını baştan yazılı hale getiriyoruz.

Yurt dışı pazarlara açılmada destek veriyor musunuz?

Evet. Çok pazarlı yapılarda en sık karşılaşılan sorun, ülke bazlı verinin tek havuzda toplanıp ortalamaya karışması. Pazar bazında ayrı ölçüm ve ayrı bütçe kurgusu kurulmadan, iyi giden bir pazarın kötü giden bir pazarı sübvanse ettiği fark edilmiyor.

Kaç markayla aynı anda çalışıyorsunuz?

Sayıyı bir başarı göstergesi olarak paylaşmıyoruz, çünkü tek başına bir anlam taşımıyor. Bizim için belirleyici olan, her markaya ayrılan zamanın işin kapsamını karşılayıp karşılamadığı. Kapasitenin dolduğu dönemlerde yeni iş almayı erteliyoruz; kapasiteyi zorlayarak alınan işlerde en çok zarar gören taraf zaten mevcut markalar oluyor. Aynı sektörde doğrudan rakip iki markayla aynı anda çalışmayı da tercih etmiyoruz ve bunu ilk görüşmede açıkça söylüyoruz.

Sektörümüzde deneyiminiz yoksa çalışabilir miyiz?

Çalışabiliriz ve bunun bir avantajı bile olabiliyor: sektöre dair kalıplaşmış varsayımlar taşımadan bakmak, çoğu zaman veriye daha dürüst yaklaşmayı sağlıyor. Buna karşılık ilk aylarda size daha çok soru soruyoruz. Ürünün nasıl kullanıldığı, müşterinin neden vazgeçtiği, satışın nerede tıkandığı gibi bilgiler bizde değil sizde; bunlar aktarılmadan kurulan kampanya yüzeysel kalıyor. Mevzuat kısıtı olan sektörlerde (sağlık, finans, eğitim) ise reklam metinlerinin uyumu için baştan ortak bir çerçeve belirliyoruz.

Sözleşme süresi ne kadar, çıkış nasıl oluyor?

Uzun taahhüt istemiyoruz. İlk üç ayın bir bütün olarak değerlendirilmesini öneriyoruz, çünkü ölçüm düzeltmelerinin etkisi ikinci ve üçüncü ayda görünür hale geliyor. Çıkış tarafında ise pratik olarak yapılacak tek şey erişimlerimizi kaldırmak: hesaplar, analitik mülkleri, veri ambarı ve panolar zaten sizin adınıza kurulu. Devir sırasında ölçüm mimarisini, metrik tanımlarını ve altyapının bakım noktalarını anlatan bir oturum yapıyoruz. Ajans değişiminde en çok kaybedilen şey kampanya değil birikmiş veri; kurulumu bu ihtimali gözeterek yaptığımız için bu kayıp yaşanmıyor.

Referans görüşmesi yapabilir miyiz?

Evet, ilgili markanın onayını aldığımız durumlarda düzenliyoruz. Bunu standart bir satış adımı olarak sunmuyoruz, çünkü her markanın kapsamı ve başlangıç noktası farklı; bir başkasının deneyimi sizinkini birebir tarif etmiyor. Daha faydalı bulduğumuz yol, kendi hesaplarınıza bakıp somut bulgular çıkarmak. Ücretsiz analiz tam olarak bu işi görüyor: genel bir anlatı yerine, kendi verinizden çıkan bir liste elinizde kalıyor.

Ücretsiz performans analizi talep edin