Dijital Pazarlama Ajansı

Glowy, İstanbul Kağıthane merkezli bir dijital pazarlama ajansı. Reklam hesabı yönetmekle yetinmiyoruz: markanın ölçüm altyapısını kuruyor, hangi kanalın gerçekten ciro ürettiğini veriyle gösteriyor ve bütçeyi buna göre yönetiyoruz. Çünkü bir kampanyanın iyi mi kötü mü çalıştığını, ancak doğru ölçüldüğünde söyleyebilirsiniz.

Bu sayfada bir dijital pazarlama ajansının ne yaptığını, hangi hizmetleri kapsadığını, çalışma sürecimizin nasıl işlediğini ve ajans seçerken nelere dikkat etmeniz gerektiğini anlattık. Aceleniz varsa doğrudan ücretsiz performans analizi talebinde bulunabilirsiniz.

Dijital pazarlama ajansı ne yapar?

Dijital pazarlama ajansı, bir markanın internet üzerindeki görünürlüğünü ve satışını büyütmek için reklam, içerik, arama motoru optimizasyonu ve veri analitiği çalışmalarını birlikte yürüten ekiptir. Tek bir kanalda uzmanlaşan performans ajanslarından farkı, kanalları birbirinden bağımsız kutular olarak değil, aynı müşteri yolculuğunun parçaları olarak ele almasıdır.

Pratikte bu şu anlama gelir: bir kullanıcı markanızı ilk kez bir TikTok videosunda görür, birkaç gün sonra Google’da marka adınızı aratır, ardından bir Meta yeniden pazarlama reklamıyla siteye döner ve satın alır. Kanalların her biri kendi panelinde bu satışı kendi üzerine yazar. Toplarsanız gerçek cironun iki üç katına ulaşırsınız. Bir ajansın işi, bu tabloyu düzeltip bütçenin nereye gitmesi gerektiğini net söyleyebilmektir.

Ajansın kapsamı genellikle şu başlıkları içerir: reklam kanallarının kurulumu ve günlük yönetimi, bütçe planlaması ve dağıtımı, kreatif üretimi ve test edilmesi, arama motoru optimizasyonu, ölçüm ve raporlama altyapısı, dönüşüm oranı optimizasyonu ve bunların hepsini birbirine bağlayan strateji.

Dijital ajansların türleri arasındaki farkları dijital ajans nedir yazımızda, klasik reklam ajansıyla aradaki ayrımı ise reklam ajansı nedir yazımızda anlattık.

Hizmetlerimiz

Google Ads yönetimi

Arama, Alışveriş, Performance Max, YouTube ve Display kampanyalarının kurulumu ve yönetimi. Marka ve marka dışı aramaların ayrıştırılması, arama terimi raporlarının düzenli temizlenmesi, ürün feed’inin sağlığı ve teklif stratejilerinin dönem hedefine göre ayarlanması. Alışveriş tarafında çalışan bir kampanyanın kaderi genellikle reklam metninde değil, ürün feed’inin kalitesinde belirlenir. Bu yüzden feed’i ayrı bir iş kalemi olarak ele alıyoruz. Ayrıntılar: Google Ads yönetimi.

Meta Ads yönetimi

Facebook ve Instagram’da huni üstünden satın almaya kadar kampanya kurgusu, kreatif test döngüsü, katalog reklamları ve Conversions API üzerinden sunucu taraflı olay gönderimi. iOS gizlilik değişikliklerinden sonra piksel tek başına yetmiyor; sunucu taraflı ölçüm kurulmadan Meta’nın optimizasyon algoritması eksik veriyle çalışıyor. Ayrıntılar: Meta Ads yönetimi.

Arama motoru optimizasyonu (SEO)

Teknik SEO denetimi, site mimarisi ve URL yapısı, içerik planı, iç bağlantı kurgusu, yapısal veri işaretlemesi ve Search Console takibi. Organik trafiğin en değerli tarafı, tıklama başına ödeme yapmadığınız için zamanla bileşik getiri üretmesidir. Ama sonuç aylar içinde gelir; bunu baştan söylüyoruz. Ayrıntılar: SEO hizmeti.

TikTok, LinkedIn ve programatik reklam

TikTok’ta kreatif hızının kampanyanın kendisinden daha belirleyici olduğu bir düzen var. LinkedIn ise B2B tarafında pahalı ama niyeti net bir kanal. Programatik tarafta ise görüntülenme kalitesi ve envanter şeffaflığı, ucuz CPM’den çok daha önemli. Her kanalı markanın satış modeline uygunluğuna göre öneriyoruz, listede var diye değil. Ayrıntılar: TikTok reklam yönetimi.

Veri ve analitik altyapısı

GA4 kurulumu ve olay mimarisi, Google Tag Manager, sunucu taraflı etiketleme, Consent Mode v2 uyumu, BigQuery aktarımı ve kanal verilerinin tek bir tabloda birleştirilmesi. Bu bizim en ayırt edici tarafımız: ajans hizmetinin yanında kendi analitik platformumuzu geliştiriyoruz, dolayısıyla ölçüm sorunlarını rapor ekranından değil veri katmanından çözüyoruz. Ayrıntılar: veri ve analitik çözümleri.

Dönüşüm oranı optimizasyonu

Site içi akışın haritalanması, terk noktalarının tespiti, ürün ve sepet sayfası düzenlemeleri, form ve ödeme adımlarının sadeleştirilmesi. Trafiği artırmadan cironun büyüdüğü tek alan burasıdır. Dönüşüm oranındaki küçük bir iyileşme, tüm reklam bütçesinin verimini aynı anda yukarı çeker. Ayrıntılar: dönüşüm optimizasyonu.

Medya planlama ve bütçe yönetimi

Dönemsel medya planı, kanal kırılımı, sezon ve kampanya takvimi, harcamanın plana göre seyrini izleyen pacing takibi. Ay sonunda bütçenin nereye gittiğini değil, ay içinde nereye gitmekte olduğunu görmek gerekir.

Kanal seçimi: hangi işe hangi kanal

Kanal listesi her ajansta aynıdır, fark hangisinin önerildiğinde ortaya çıkar. Aşağıdaki ayrım, ilk görüşmede genellikle nereden başlayacağımızı belirler.

E-ticaret ve perakende

Ağırlık genellikle Google Alışveriş ve Performance Max ile Meta katalog reklamlarındadır, çünkü ürün seviyesinde niyet yakalanabiliyor. Buradaki asıl kaldıraç kampanya ayarları değil, ürün verisinin kalitesidir: başlık kurgusu, kategori eşlemesi, stok ve fiyat güncelliği, görsel standardı. Feed düzeltildiğinde aynı bütçenin getirisi çoğu zaman kampanya optimizasyonundan daha fazla artar. Sezonluk kategorilerde ise bütçenin ay içinde nasıl dağıtıldığı, toplam bütçenin kendisinden daha belirleyici olur.

Hizmet veren ve lokal işletmeler

Burada satın alma sepetten değil telefondan, formdan veya haritadan geliyor. Google arama reklamları ve Google İşletme Profili görünürlüğü öne çıkar. Ölçüm tarafında en sık atlanan konu, telefon aramalarının ve form gönderimlerinin dönüşüm olarak kaydedilmemesidir; bu kurulmadan kanal performansını karşılaştırmak mümkün değil. Çok şubeli yapılarda ise şube bazında ayrı ölçüm kurulmadığında, iyi çalışan tek bir lokasyon tüm hesabı iyi göstermeye yeter.

B2B ve uzun satış döngüsü

Satış aylar sürdüğü için son tıklamaya bakan bir ölçüm modeli burada tamamen yanıltır. Reklamın işi satış kapatmak değil, nitelikli görüşme üretmektir. Bu yüzden dönüşüm olarak formu değil, satış ekibinin nitelikli saydığı görüşmeyi tanımlıyoruz ve mümkün olduğunda CRM tarafındaki sonucu geri besliyoruz. LinkedIn pahalı bir kanaldır ama hedeflemenin netliği çoğu B2B işte bu maliyeti karşılar; arama reklamları ise niyeti hazır kitleyi yakalar.

Yeni marka ve bilinirlik ihtiyacı

Kimsenin aramadığı bir markada arama reklamına bütçe koymak, olmayan talebi toplamaya çalışmak demektir. Bu aşamada video ve sosyal tarafta talep yaratmak, ardından oluşan ilgiyi aramada ve yeniden pazarlamada toplamak gerekir. Marka aramalarının hacmi zamanla artıyorsa, talep yaratma çalışması işe yarıyor demektir; bu, bilinirlik bütçesinin ölçülebilir en somut göstergesidir.

SEO’da üç katman

Organik arama çalışmasını üç ayrı katman olarak ele alıyoruz, çünkü üçü farklı hızda sonuç verir ve karıştırıldığında beklenti yönetimi bozulur.

Teknik katman. Sitenin taranabilirliği, URL yapısı, dil ve bölge işaretlemesi, sayfa hızı, yapısal veri, yinelenen içerik ve kırık yönlendirmeler. Bu katman sıralama getirmez ama eksik olduğunda diğer iki katmanın etkisini engeller. Genellikle en hızlı düzelen ve etkisi en çabuk görülen kısımdır.

İçerik katmanı. Hedef kelimelerin sayfalara dağıtılması, her kelimeye karşılık gelen tek bir sayfa olması ve arama niyetine gerçekten cevap veren metin. Aynı kelimeyi hedefleyen birden fazla sayfa varsa, bunlar birbirinin sıralamasını yer. Bu sorun sanıldığından çok daha yaygındır ve çözümü yeni içerik yazmak değil, mevcut sayfaları birleştirmektir.

Otorite katmanı. Başka sitelerin size verdiği bağlantılar ve markanızın internetteki bahsedilme sıklığı. En yavaş ilerleyen katman budur ve rekabetçi kelimelerde sıralamayı asıl belirleyen de odur. Satın alınan toplu bağlantı paketleri kısa vadede hareket yaratıp orta vadede zarar verdiği için bu yola girmiyoruz; bunun yerine basın, iş birliği ve sektörel listeler üzerinden ilerlemeyi tercih ediyoruz.

Nasıl çalışıyoruz

Her markaya aynı şablonu uygulamıyoruz, ama süreç aynı beş adımdan geçiyor. İlk ayların takvimini adım adım çalışma sürecimiz sayfasında da anlattık.

1. Ölçüm denetimi. İlk iş reklam yönetmek değil, mevcut verinin doğru olup olmadığını anlamak. Pikselin çift saydığı, satın alma olayının iki kez tetiklendiği, kanal parametrelerinin kaybolduğu, GA4’ün oturumların bir kısmını hiç kaydetmediği durumlar sandığınızdan çok daha yaygın. Bozuk veriyle kurulan strateji, ne kadar iyi kurulursa kurulsun yanlış yere gider.

2. Mevcut durumun çıkarılması. Hesap yapısı, kampanya kurgusu, kreatif envanteri, site hızı, ürün feed’i ve organik görünürlüğün fotoğrafı çekilir. Bu aşamada rakiplerin de aynı başlıklarda ölçümü yapılır, çünkü “iyi” ancak bir referans noktasına göre anlam taşır.

3. Plan ve önceliklendirme. Bulguların hepsi aynı anda çözülmez. Etki ve efor eksenine oturtulup sıraya konur. Üç ayda gerçekçi biçimde ne yapılabileceğini baştan yazılı olarak paylaşıyoruz.

4. Uygulama. Kampanya kurulumları, kreatif üretimi, teknik düzeltmeler ve içerik üretimi paralel yürür. Her değişiklik kayıt altına alınır, böylece performanstaki hareketin sebebi sonradan tahmine kalmaz.

5. Ölçme ve düzeltme. Haftalık ritimde performans okunur, aylık ritimde plan güncellenir. Rapor bir arşiv belgesi değil, bir sonraki hafta ne yapılacağının gerekçesidir.

İlk 90 günde ne oluyor

Çalışmanın ilk üç ayı, sonrasının nasıl gideceğini belirleyen dönem. Takvimi baştan paylaşmayı tercih ediyoruz ki beklenti ile gerçek aynı yerde dursun.

İlk iki hafta. Erişimlerin devri, hesap ve mülk sahipliklerinin markanın adına taşınması, ölçüm denetimi ve mevcut durumun çıkarılması. Bu dönemde kampanyalara müdahale etmiyoruz, sadece bariz bütçe kayıplarını durduruyoruz. Ölçüm denetiminin çıktısı yazılı bir belgedir ve genellikle ilk sürprizler burada çıkar.

Üçüncü ve dördüncü hafta. Ölçüm düzeltmeleri devreye alınır: yanlış tetiklenen dönüşümler, eksik olay tanımları, kanal parametrelerinin kaybolduğu noktalar. Aynı dönemde hesap yapısı sadeleştirilir. Bu aşamada raporlanan rakamların bir kısmı düşer, çünkü şişik sayım ortadan kalkar. Bunu baştan söylüyoruz; düşen performans değil, ölçümün doğruluğudur.

İkinci ay. Kampanya kurgusu yeniden inşa edilir ve kreatif test döngüsü başlar. Artık üzerine karar verilebilecek temiz veri vardır. Organik tarafta teknik düzeltmeler tamamlanır, içerik planı çıkarılır ve ilk sayfalar yayına girer.

Üçüncü ay. İlk anlamlı karşılaştırma bu ayda yapılabilir, çünkü elde artık aynı ölçüm mantığıyla toplanmış iki tam ay vardır. Bütçe dağılımı bu karşılaştırmaya göre yeniden ayarlanır. Organik tarafta uzun kuyruk kelimelerde ilk hareketler görülmeye başlar; rekabetçi kelimelerde henüz bir şey beklemek gerçekçi değildir.

Üç ayın sonunda elinizde şunlar olur: doğru ölçen bir kurulum, kanal bazında güvenilir bir performans tablosu, sadeleştirilmiş bir hesap yapısı ve önümüzdeki dönem için önceliklendirilmiş bir plan. Bu dördü olmadan yapılan bütçe artışı, çoğu zaman sorunu büyütmekten başka işe yaramaz.

Bizi ayıran taraf: önce ölçüm

Pazarlama ajanslarının çoğu, kanal panellerinin verdiği rakamları olduğu gibi rapora taşır. Sorun şu ki bu rakamlar birbiriyle çelişir. Meta bir satışı kendi üzerine yazar, Google aynı satışı kendi üzerine yazar, GA4 üçüncü bir rakam gösterir, muhasebe dördüncü bir rakam söyler. Bu dört sayı arasındaki farkı açıklayamayan bir ajans, bütçeyi doğru dağıtamaz.

Biz işe bu farkı kapatarak başlıyoruz. Kanal verilerini tek bir veri modelinde birleştiriyor, atıf farklarını görünür kılıyor ve kararı platformun iddiasına göre değil, birleşik tabloya göre veriyoruz. Reklam hesabının panelinde iyi görünen bir kampanyanın gerçekte zarar ettirdiği durumlar, ancak bu şekilde ortaya çıkar.

Bu yaklaşımın ikinci faydası, sorunların erken yakalanmasıdır. Sitedeki bir ölçüm kesintisi, feed’de kaybolan ürünler ya da yanlış tetiklenen bir dönüşüm olayı, birleşik veriye bakıldığında günler içinde fark edilir. Sadece kanal paneline bakan bir ekip, aynı sorunu ay sonunda ciro düştüğünde fark eder.

Ölçüm altyapısını nasıl kuruyoruz

Ölçüm, rapor ekranından önce gelen bir mühendislik işi. Kurulumu dört parçada ele alıyoruz.

Olay mimarisi. Hangi kullanıcı davranışının ölçüleceği baştan tanımlanır: ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödeme adımları, satın alma, form gönderimi, telefon araması. Her olayın hangi parametrelerle geleceği yazılı hale getirilir. Bu belge olmadan kurulan ölçüm, birkaç ay sonra kimsenin ne anlama geldiğini bilmediği olay isimleriyle dolar.

Etiket yönetimi. Etiketlerin tek bir yerden yönetilmesi ve tema koduna dağılmaması gerekir. Aynı olayın hem tema kodundan hem etiket yöneticisinden tetiklendiği kurulumlar, ciroyu iki katına çıkaran en yaygın hata kaynağıdır. Devraldığımız hesaplarda ilk kontrol ettiğimiz şey budur.

Sunucu taraflı ölçüm. Tarayıcı tarafındaki veri kaybı artık göz ardı edilemeyecek seviyede: reklam engelleyiciler, tarayıcı kısıtlamaları ve çerez onayı reddi verinin bir kısmını götürüyor. Sunucu taraflı gönderim, özellikle Meta tarafında Conversions API ile birlikte, optimizasyon algoritmasının eksik veriyle çalışmasını engelliyor. Bu kurulum her marka için zorunlu değil, ama ölçek büyüdükçe getirisi netleşiyor.

Çerez onayı ve Consent Mode. Onay yönetimi yanlış kurulduğunda iki yönlü zarar veriyor: ya yasal olarak toplanmaması gereken veri toplanıyor ya da onay veren kullanıcıların verisi de kayboluyor. Consent Mode v2 kurulumunda en sık gördüğümüz hata, varsayılan durumun yanlış tanımlanması ve onay verildikten sonra sinyalin güncellenmemesi. Sonuç, tüm trafiğin reddedilmiş gibi işlenmesi oluyor ve bu ancak veri katmanına bakıldığında fark ediliyor.

Bu dördü kurulduktan sonra kanal verileri tek bir modelde birleştirilir. Asıl kazanç burada: reklam platformlarının birbiriyle çelişen iddiaları yerine, tek bir tabloya bakarak karar verebilirsiniz. Konunun ayrıntıları için GA4 danışmanlığı ne kapsar, sunucu taraflı etiketleme ve çerez onayı ve Consent Mode yazılarımıza bakabilirsiniz.

Hangi markalarla çalışıyoruz

E-ticaret, perakende, mobilya ve ev tekstili, otomotiv kiralama, yapı ve endüstriyel ürünler, eğlence ve hizmet sektörlerinde markalarla çalışıyoruz. Hem tek kanalda derinleşen küçük ekiplerle hem de çok mağazalı, çok pazarlı yapılarla yürüttüğümüz işler var. E-ticaret tarafındaki yaklaşımımızı e-ticaret reklam ajansı sayfasında ayrıca anlattık.

Ortak nokta şu: veriye bakmayı kabul eden markalarla iyi çalışıyoruz. Ölçümün bozuk olduğunu söylediğimizde bunu bir sorun olarak ele alan ekiplerle ilerliyoruz. Rakamların düzeltilmesinin bazen kısa vadede raporu kötüleştirdiğini baştan söylüyoruz, çünkü gerçek rakam çoğu zaman şişirilmiş rakamdan düşüktür.

Çalıştığımız markalardan bazılarını müşterilerimiz sayfasında görebilirsiniz.

Dijital pazarlama ajansı seçerken nelere bakmalı

Ajans seçimi, çoğu markanın yılda bir kez verdiği ve sonucunu aylar sonra gördüğü bir karar. Teklifleri değerlendirirken şu başlıkları sormanızı öneririz.

Ölçümü kim kuracak? Ajans reklamı yönetip ölçümü size mi bırakıyor, yoksa veri katmanının sorumluluğunu da alıyor mu? Ölçümün sahibi belirsizse, sonuçların sahibi de belirsiz olur.

Hangi rakamı raporlayacak? Rapordaki ciro kanal panelinden mi geliyor, analitikten mi, yoksa sizin sipariş sisteminizden mi? Üçü farklı rakamlar ve hangisinin kullanıldığı en baştan netleşmeli.

Kim çalışacak? Satış toplantısına gelen ekip ile hesabı günlük yönetecek ekip aynı mı? Bu soru basit görünür ama sektörde en sık yaşanan hayal kırıklığının kaynağıdır.

Ne kadar sürede sonuç vaat ediliyor? Performans reklamlarında ilk anlamlı sinyal birkaç hafta içinde alınır. Organik aramada rekabetçi bir kelimede ilk sayfa hedefi ise dokuz ile on iki ay arası, düşük rekabetli uzun kuyruk kelimelerde üç dört aydır. Size iki ayda rekabetçi bir kelimede birinci sayfa vaat eden bir ajans, ya kelimeyi yanlış seçmiştir ya da gerçeği söylemiyordur.

Çalışma biterse ne kalıyor? Reklam hesapları, analitik mülkleri, etiket yöneticisi ve veri kaynakları sizin adınıza mı açılıyor? Ajansın kendi hesabı üzerinden yürüyen bir yapı, ayrılık anında geçmiş verinizi de götürür. Biz tüm varlıkların marka adına açılmasında ısrar ediyoruz. Mevcut ajansınızdan ayrılıyorsanız hesap devri kontrol listesi işinize yarar.

Daha ayrıntılı bir değerlendirme için dijital pazarlama ajansı seçimi rehberimize ve İstanbul’da ajans seçerken sorulacak sorular listemize bakabilirsiniz.

Ajansla mı çalışmalı, iç ekip mi kurmalı?

Bu sorunun tek doğru cevabı yok, markanın büyüklüğüne ve kanal sayısına göre değişiyor. Kabaca üç durum var; maliyet kalemleriyle birlikte uzun hâlini ajans mı, iç ekip mi yazımızda bulabilirsiniz.

Reklam bütçesi henüz küçükse ve tek kanalda ilerliyorsanız, tam zamanlı bir uzman istihdam etmek maliyet olarak ağır kalır. Bu aşamada ajansın asıl katkısı, aynı hataları daha önce başka markalarda görmüş olmasıdır; öğrenme maliyetini siz ödemezsiniz.

Orta ölçekte, birden fazla kanal ve düzenli kreatif ihtiyacı olan yapılarda karma model iyi işliyor: markanın içinde işi sahiplenen bir pazarlama sorumlusu, dışarıda kanal yönetimi ve teknik ölçüm tarafını yürüten bir ajans. Kurum içi bilgi kaybolmuyor, uzmanlık dışarıdan geliyor.

Büyük ölçekte ve çok pazarlı yapılarda iç ekip kaçınılmaz hale gelir. Ancak burada bile ölçüm altyapısı, veri modeli ve bağımsız denetim için dışarıdan bir göz değerli olur. İç ekibin kendi çalışmasını denetlemesi, yapısal olarak zor bir iştir.

Hangi durumda olduğunuzu ilk görüşmede birlikte konuşuyoruz. Ajansla çalışmanın mantıklı olmadığını düşündüğümüz durumda bunu söylüyoruz; yanlış kurgulanmış bir çalışma iki taraf için de zaman kaybı.

Ücretlendirme nasıl işler

Sektörde üç yaygın model var: sabit aylık ücret, reklam harcamasının yüzdesi ve performansa bağlı ücret. Her birinin kendi çarpıklığı vardır. Harcamanın yüzdesi, ajansı bütçeyi büyütmeye teşvik eder. Saf performans modeli, ajansı zaten satın alacak kitleye yeniden pazarlama yaparak kolay ciro toplamaya iter. Sabit ücret ise kapsamın net tanımlanmasını gerektirir.

Bizim tercihimiz, kapsamı yazılı olarak tanımlanmış sabit aylık ücret ve üzerine hedefe bağlı bir bileşen. Bütçe büyüdüğü için ajans geliri otomatik artmaz; iş kapsamı büyürse artar. Teklif her marka için kapsam, kanal sayısı ve içerik üretim yüküne göre hazırlanır, bu yüzden sitede sabit bir fiyat listesi yayınlamıyoruz. Teklifin nasıl hazırlandığını fiyatlandırma sayfamızda, sektördeki ücret modellerini ise dijital pazarlama ajansı ücretleri yazımızda ayrıntılı anlattık.

Hangi metriklere bakıyoruz

Rapordaki metrik sayısı arttıkça, kararı belirleyen metrik sayısı azalır. Her marka için üç dört ana gösterge belirleyip geri kalanını teşhis amaçlı kullanıyoruz.

ROAS ve reklam maliyeti oranı. Reklam harcamasının ürettiği ciro, en yaygın gösterge. Ancak tek başına yanıltıcıdır: yeniden pazarlamaya ağırlık veren bir hesap yüksek ROAS gösterir ama yeni müşteri kazanmayı durdurmuş olabilir. Bu yüzden ROAS’ı her zaman yeni müşteri oranıyla birlikte okuyoruz.

Müşteri kazanma maliyeti. Bir yeni müşteriyi kazanmanın toplam maliyeti. Marka aramalarının ve organik trafiğin bu hesabın içine karışması, en sık yapılan ölçüm hatalarından biridir. Zaten sizi arayan birine yeniden reklam gösterip müşteri kazanmış gibi saymak, bütçenin sessizce erimesine yol açar.

Müşteri yaşam boyu değeri. Tekrar satın alma davranışı olan kategorilerde tek siparişin kârlılığına bakmak yanlış karar ürettirir. İlk siparişte başabaş noktasında olan bir kanal, ikinci ve üçüncü siparişle birlikte en kârlı kanal olabilir. Bu ancak sipariş verisi geçmişe dönük bağlandığında görülür.

Dönüşüm oranı ve sepet ortalaması. Reklam tarafında yapılan her iyileştirme, site tarafındaki dönüşüm oranıyla çarpılır. Bu yüzden dönüşüm oranı düşük bir sitede bütçe artırmak, çoğu zaman kaybı büyütmekten başka işe yaramaz.

Marka dışı organik trafiğin payı. Organik trafiğin tamamı marka aramalarından geliyorsa, SEO çalışması aslında yeni kitle getirmiyor demektir. Bu ayrımı yapmadan yayınlanan organik trafik grafikleri, olduğundan iyi görünür.

En sık gördüğümüz beş hata

Dönüşüm olayının iki kez sayılması. Satın alma olayı hem etiket yöneticisinden hem tema kodundan tetiklendiğinde, ciro iki katına çıkar. Reklam algoritması da bu şişik veriye göre optimize eder. Devraldığımız hesaplarda en sık rastladığımız teknik sorun budur.

Marka aramasının performans zaferi sayılması. Marka adınıza verilen reklamlar neredeyse her zaman yüksek ROAS gösterir, çünkü o kullanıcılar zaten sizi arıyordu. Bu kampanyaları toplam performansın içinde eritmek, gerçek kazanım kanallarının üzerini örter.

Ürün feed’inin ihmal edilmesi. Alışveriş ve katalog reklamlarında performansın büyük kısmı feed kalitesinde belirlenir. Eksik beden, yanlış kategori, güncellenmeyen stok ve fiyat bilgisi, kampanya kurgusu ne kadar iyi olursa olsun sonucu aşağı çeker.

Kreatif yorgunluğunun görülmemesi. Özellikle Meta ve TikTok tarafında aynı görselin performansı birkaç hafta içinde düşer. Kampanya ayarlarında sorun aranırken asıl sebep çoğu zaman kreatifin tükenmiş olmasıdır.

Ölçüm kesintisinin fark edilmemesi. Site güncellemesi sonrası etiketlerin düşmesi, çerez onayı kurgusunun yanlış kurulması ya da bir eklenti çakışması, verinin bir kısmını sessizce yok eder. Ciro düşmüş gibi görünür, oysa düşen ölçümdür. Düşüş gördüğümüzde ilk sorduğumuz soru her zaman “gerçekten mi düştü, yoksa ölçemiyor muyuz” olur.

İstanbul’da dijital pazarlama ajansı

Ofisimiz İstanbul Kağıthane’de, Sapphire Mall içinde. Türkiye genelindeki markalarla uzaktan çalışıyoruz, ancak özellikle ilk kurulum ve ölçüm devri aşamasında yüz yüze görüşmenin işi hızlandırdığını görüyoruz. İstanbul içindeki markalarla ayda bir yerinde toplantı, uzaktaki ekiplerle ise aynı ritimde çevrim içi toplantı yapıyoruz.

Yerel arama tarafında hizmet veren markalar için ayrıca Google İşletme Profili yönetimi, harita görünürlüğü ve yorum yönetimi de kapsamımızda. Çok şubeli yapılarda şube bazında ayrı ölçüm kurmadan, hangi lokasyonun gerçekten arama trafiği ürettiğini görmek mümkün olmuyor.

Sık kullanılan terimler

Ajans raporlarında ve tekliflerinde en çok geçen kısaltmalar. Bir teklifi değerlendirirken bu terimlerin hangi tanımla kullanıldığını sormak, çoğu yanlış anlaşılmayı baştan önler.

ROAS. Reklam harcamasının ürettiği ciro oranı. Kritik soru şudur: paydaki ciro hangi kaynaktan alınıyor ve KDV dahil mi? Aynı hesap için bu iki tercihe göre iki farklı ROAS hesaplanabilir.

CAC. Yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti. Mevcut müşterilere yapılan yeniden pazarlama harcamasının bu hesaba karışıp karışmadığı sorulmalı; karışıyorsa rakam olduğundan iyi görünür.

LTV. Bir müşterinin yaşam boyu bıraktığı toplam değer. Tekrar satın alma olan kategorilerde CAC’ın tek başına anlamı sınırlıdır, LTV ile birlikte okunması gerekir.

CPM ve CPC. Bin gösterim maliyeti ve tıklama maliyeti. Bunlar sonuç değil, aracı göstergelerdir. Düşük CPM iyi bir kampanya anlamına gelmez; ucuz ama alakasız kitleye ulaşıyor da olabilirsiniz.

CTR. Gösterimin tıklamaya dönüşme oranı. Kreatifin dikkat çekip çekmediğini gösterir, satın alma ihtimalini göstermez. Yüksek CTR ile düşük dönüşüm bir arada görülüyorsa sorun genellikle reklam ile sayfa arasındaki vaat uyuşmazlığındadır.

Atıf modeli. Bir satışın hangi temas noktasına yazılacağını belirleyen kural. Son tıklama en yaygın modeldir ve huni üstü kanalları sistematik olarak cezalandırır. Kanalları karşılaştırırken hepsinin aynı modelle ölçüldüğünden emin olmak gerekir.

Artımsal etki. Reklam olmasaydı gerçekleşmeyecek olan satış. Raporlanan cironun ne kadarının gerçekten reklam sayesinde geldiğini ölçen tek yaklaşım budur ve genellikle kanal panellerinin gösterdiğinden düşüktür.

Sık sorulan sorular

Dijital pazarlama ajansı ile performans ajansı arasındaki fark nedir?

Performans ajansı genellikle ücretli reklam kanallarının yönetimine odaklanır ve tıklama başına maliyet, dönüşüm maliyeti gibi metriklerle ölçülür. Dijital pazarlama ajansı ise bunun yanına organik arama, içerik, ölçüm altyapısı ve dönüşüm optimizasyonunu ekler. Reklam bütçesi büyüdükçe, tek başına kanal yönetiminin getirisi azalır ve fark burada belirginleşir.

Ajansla çalışmak için minimum reklam bütçesi gerekir mi?

Teknik bir alt sınır yok, ama pratik bir eşik var. Kanal algoritmalarının öğrenmesi için haftalık belirli sayıda dönüşüm gerekir; bunun altında kalan bütçelerde kampanyalar öğrenme aşamasından çıkamaz ve sonuç dalgalı olur. Böyle durumlarda çoğu zaman doğru öneri daha fazla kanal açmak değil, tek kanalda derinleşmek ve dönüşüm oranını yükseltmektir.

Sonuçları ne kadar sürede görürüz?

Ücretli kanallarda ilk anlamlı sinyal iki ile dört hafta içinde alınır, ancak sağlıklı bir karşılaştırma için genellikle bir tam ay gerekir. Ölçüm düzeltmelerinin etkisi daha hızlı görünür, çünkü çoğu zaman zaten var olan bir performansın doğru okunmasını sağlar. Organik aramada ise takvim aylarla ölçülür.

Mevcut ajansımızdan geçiş nasıl oluyor?

Önce erişimler devralınır ve hiçbir şey değiştirilmeden mevcut yapının denetimi yapılır. Kampanyalar ilk gün kapatılmaz; çalışan yapı korunur, sorunlu olan kısım sıraya alınır. Geçiş döneminde en kritik konu tarihsel verinin kaybedilmemesidir, bu yüzden hesap ve mülk sahipliklerini ilk hafta içinde markanın adına taşıyoruz.

Raporlama nasıl yapılıyor?

Kanal verilerinin birleştirildiği canlı bir panel üzerinden. Aylık PDF beklemek yerine harcamayı, ciroyu ve kanal kırılımını istediğiniz gün görebilirsiniz. Aylık toplantı raporun okunması için değil, bir sonraki dönemin kararları için yapılır.

İçerik üretimi de kapsamda mı?

Reklam kreatifleri, ürün görselleri ve kampanya metinleri kapsamda. Uzun form içerik ve blog üretimi ise ayrı bir kalem olarak planlanır, çünkü sürdürülebilir olması için markanın kendi bilgi birikimine erişim gerekir.

Yurt dışı pazarlara açılmada destek veriyor musunuz?

Evet. Çok pazarlı yapılarda en sık karşılaşılan sorun, ülke bazlı verinin tek bir havuzda toplanıp ortalamaya karışmasıdır. Pazar bazında ayrı ölçüm ve ayrı bütçe kurgusu kurulmadan, iyi giden bir pazarın kötü giden bir pazarı sübvanse ettiği fark edilmez.

Sözleşme süresi ne kadar, erken çıkabilir miyiz?

Uzun taahhüt istemiyoruz. Ancak ilk üç ayın bir bütün olarak değerlendirilmesini öneriyoruz, çünkü ölçüm düzeltmelerinin etkisi ilk ayda değil ikinci ve üçüncü ayda görünür hale geliyor. Bu süreden önce yapılan değerlendirme, çoğu zaman düzeltilmiş ölçümün getirdiği rakam düşüşünü performans düşüşü sanmakla sonuçlanıyor.

Reklam hesaplarımıza kim erişecek?

Hesaplar ve analitik mülkleri markanın adına açılır, biz kullanıcı olarak yetkilendiriliriz. Çalışma bittiğinde erişimimizi kaldırmanız yeterli; hiçbir veri, kampanya geçmişi veya kitle listesi sizinle birlikte kalmaktan çıkmaz. Ajansın kendi hesabı üzerinden yürütülen kurgular sektörde yaygın ama ayrılık anında markayı geçmiş verisiz bırakıyor.

Sadece SEO veya sadece reklam yönetimi alabilir miyiz?

Alabilirsiniz. Ancak ölçüm tarafı kapsam dışında kalıyorsa bunu baştan konuşmamız gerekir, çünkü sonuçların doğruluğundan sorumlu olamayacağımız bir kurulum ortaya çıkar. Böyle durumlarda genellikle önce kısa bir ölçüm denetimi yapıp, sonrasını dar kapsamla yürütmeyi öneriyoruz.

Rakip analizi yapıyor musunuz?

Evet, ama tahmine dayalı olmayan kısmıyla. Rakiplerin yayında olan reklamları, organik görünürlükleri, hedefledikleri kelimeler, sayfa yapıları ve teknik kurulumları ölçülebilir verilerdir ve bunları çıkarıyoruz. Rakip bütçesi ve rakip ROAS’ı gibi rakamlar ise dışarıdan ölçülemez; bu tür sayılar paylaşan raporlara temkinli yaklaşmanızı öneririz.

Çalışmaya nasıl başlıyoruz?

İlk adım ücretsiz performans analizi. Reklam hesaplarınıza ve analitiğinize okuma yetkisiyle bakıyor, ölçüm sağlığı ve kaçırılan fırsatlar üzerine bir değerlendirme çıkarıyoruz. Bu aşamada bir taahhüt yok; çıkan tabloyu beğenmezseniz erişimleri kapatmanız yeterli.

Ücretsiz performans analizi talep edin