Google Yorumları Nasıl Silinir? Silinebilenler ve Silinemeyenler

Google yorumları silmek, çoğu kişinin sandığından çok daha sınırlı bir işlemdir. Kendi yazdığınız yorumu istediğiniz an silebilirsiniz; ancak işletmeniz hakkında yazılmış olumsuz bir yorumu silmek, yalnızca o yorum Google’ın içerik politikalarını ihlal ediyorsa mümkündür. Bu rehber ikisi arasındaki farkı, hangi yorumun gerçekten kaldırılabileceğini, şikâyet sürecinin nasıl işlediğini ve kaldırılamayan yorumla ne yapılacağını anlatıyor.

Kısa cevap

Kendi yazdığınız yorumu silmek serbesttir ve birkaç saniye sürer. Başkasının işletmeniz hakkında yazdığı yorumu silmek ise sizin yetkinizde değildir; yalnızca Google kaldırabilir ve bunu ancak yorum içerik politikalarını ihlal ediyorsa yapar.

Olumsuz olması bir yorumu ihlal yapmaz. Müşteri deneyiminden memnun kalmamış ve bunu yazmışsa, yorum yerinde kalır. Bu, sistemin bozukluğu değil çalışma biçimidir.

Türkiye’de bu konuya ilgi yüksek. Google Keyword Planner verilerine göre (Ağustos 2026, Türkiye, Türkçe) “google yorum silme” ayda yaklaşık 2.400, “google yorum sildirme” 2.400, “google yorum kaldırma” 320 kez aranıyor. Yakın varyantlarla birlikte küme ayda on bin aramanın üzerine çıkıyor.

İki farklı durum, iki farklı yol

Konuyu karıştıran şey, iki tamamen farklı işlemin aynı ifadeyle aranmasıdır.

• Kullanıcı olarak: Bir işletmeye yorum yazdınız, fikriniz değişti ya da yanlışlıkla yazdınız. Kendi yorumunuzu silersiniz. Tam yetki sizdedir.
• İşletme sahibi olarak: Hakkınızda yazılmış bir yorum var ve kaldırılmasını istiyorsunuz. Silme yetkiniz yoktur; yalnızca bildirimde bulunabilirsiniz.

Bu ayrımı bilmeden yapılan aramalar, “işletme profilimde sil düğmesi yok” şaşkınlığıyla sonuçlanır. Düğme yoktur, çünkü yetki yoktur.

Kendi yorumunuzu silmek

Yazdığınız yorumları Google hesabınızın katkılar bölümünde topluca görebilirsiniz. Haritalar uygulamasında veya masaüstünde katkılarım alanına girdiğinizde yorumlarınız listelenir.

Silmek istediğiniz yorumun yanındaki seçenekler menüsünden silme işlemini yapabilirsiniz. İşlem geri alınamaz; silinen yorum geri getirilemez.

Yorumla birlikte yüklediğiniz fotoğraflar ayrı içeriklerdir. Yorumu sildiğinizde fotoğraflar profilde kalmaya devam edebilir; onları da kaldırmak isterseniz fotoğraf bölümünden ayrıca silmeniz gerekir.

Puanınızı silmek de aynı yoldan yapılır. Yıldız verip metin yazmadığınız değerlendirmeler de katkılarınız arasında görünür.

Kendi yorumunuzu düzenlemek

Silmek yerine düzenlemek çoğu durumda daha iyidir. İşletme sorunu çözdüyse, yorumu silmek yerine güncellemek daha adil bir davranıştır ve okuyucuya da bilgi verir.

Düzenleme aynı menüden yapılır. Metni ve puanı değiştirebilirsiniz. Düzenlenen yorumda tarih güncellenir.

Bir uyarı: yorumu tamamen değiştirip başka bir işletmeden bahseder hâle getirmeyin. Bu, yanıltıcı içerik sayılabilir.

İşletme olarak yorum kaldırtmak

İşletme sahibi olarak yapabileceğiniz tek şey, yorumu Google’a bildirmektir. Bildirim, yorumun politika ihlali içerdiği iddiasıyla yapılır.

Bildirim bir talep değil, incelemeye alma isteğidir. Google yorumu değerlendirir ve ihlal tespit ederse kaldırır. Tespit edilmezse yorum yerinde kalır ve size ayrıntılı gerekçe sunulmayabilir.

Bildirim yapmadan önce yorumu dikkatle okuyun. İhlal olmadığı hâlde yapılan bildirimler zaman kaybıdır ve tekrarlandığında sonuç değişmez.

Hangi yorumlar politika ihlalidir?

Google’ın içerik politikaları geniştir. Kaldırma ihtimali yüksek olan başlıca durumlar şunlardır:

• Spam ve sahte içerik: gerçek bir deneyime dayanmayan, otomatik üretilmiş veya toplu yazılmış yorumlar.
• Alakasız içerik: işletmeyle ilgisi olmayan, siyasi veya kişisel gündem taşıyan metinler.
• Nefret söylemi ve taciz: kişilere yönelik hakaret, tehdit, ayrımcı ifadeler.
• Müstehcen ve uygunsuz içerik.
• Kişisel bilgi paylaşımı: çalışan adı soyadı, telefon, adres gibi bilgilerin ifşası.
• Çıkar çatışması: işletme sahibinin veya çalışanının kendi işletmesine yazdığı yorum; rakibin yazdığı yorum.
• Yanıltıcı içerik: gerçek dışı iddia içeren, başka bir işletmeye ait deneyimi anlatan metinler.
• Teşvikli yorum: indirim veya hediye karşılığı yazdırılmış yorumlar.

Bildirim yaparken hangi kategoriye girdiğini net seçmek, incelemenin doğru yönlendirilmesini sağlar.

Hangi yorumlar ihlal değildir?

En sık yanılgı burada yaşanır. Aşağıdakiler kaldırma gerekçesi değildir:

• Yorumun olumsuz olması
• Tek yıldız verilmiş olması
• Müşterinin abartılı ya da haksız bulduğunuz bir şikâyeti
• Sadece puan verilip metin yazılmamış olması
• Olayın uzun süre önce yaşanmış olması
• Müşterinin sorunu size hiç iletmemiş olması
• Yorumun işletmenin itibarına zarar verdiğini düşünmeniz

Bu tür yorumlar için doğru yol kaldırma değil, cevap yazmaktır. Konuyu olumsuz yoruma cevap yazma rehberinde ayrıntılı ele alıyoruz.

Şikâyet adım adım

Bildirim iki yerden yapılabilir: doğrudan yorumun üzerinden veya işletme profili yönetim ekranından.

1. İşletme profilinizi Google Arama veya Haritalar üzerinden açın.
2. Yorumlar bölümüne gidin ve ilgili yorumu bulun.
3. Yorumun yanındaki seçenekler menüsünü açın.
4. Uygunsuz olarak bildir seçeneğini seçin.
5. İhlal kategorisini seçin ve varsa kısa açıklama ekleyin.
6. Bildirimi gönderin ve takip numarasını not edin.

Aynı yorumu birden fazla kişiyle defalarca bildirmek sonucu değiştirmez ve süreci hızlandırmaz. Bir kez, doğru kategoriyle bildirmek yeterlidir.

Bildirim yaparken ekran görüntüsü ve olayla ilgili notları kendi kayıtlarınızda saklayın. İtiraz aşamasında işinize yarar.

Süreç ne kadar sürer?

İnceleme süresi sabit değildir. Bazı bildirimler birkaç gün içinde sonuçlanır, bazıları haftalar sürer. Karmaşık vakalarda ve toplu saldırılarda süre uzar.

Sonuç bildirimi her zaman ayrıntılı gelmez. Yorum kaldırıldıysa profilden düşer; kaldırılmadıysa yerinde kalır. Bu belirsizlik süreci yorucu kılan yanlardan biridir.

Bu süre boyunca yoruma cevap yazmakta sakınca yoktur. Kaldırılırsa cevabınız da onunla birlikte gider.

Reddedilen şikâyete itiraz

Bildirim sonuçsuz kaldıysa, yorum kaldırma itiraz aracı üzerinden yeniden değerlendirme talep edebilirsiniz. Bu araç, ilk bildirimden farklı olarak daha ayrıntılı açıklama ve belge eklemenize izin verir.

İtirazda etkili olan şey duygusal anlatım değil, somut kanıttır. Örneğin yorumu yazan kişinin hiç müşteri olmadığını gösteren kayıtlar, aynı metnin başka işletmelerde de yayımlandığını gösteren ekran görüntüleri, ya da yorumun bir çalışan tarafından yazıldığını gösteren bilgiler.

İtiraz da reddedilirse pratik olarak Google tarafında yapılabilecek başka bir adım kalmaz.

Toplu sahte yorum saldırısı

Kısa sürede çok sayıda tek yıldızlı yorum gelmesi genellikle organik değildir. Bu durumda tek tek bildirim yerine, olayın toplu bir saldırı olduğunu belirten bir bildirim daha etkili olur.

Yapılması gerekenler:

• Tüm yorumların ekran görüntüsünü ve tarih saat bilgisini kaydedin
• Yorumları yazan hesapların profil geçmişini not edin
• Aynı ifadelerin tekrarlandığını gösteren örnekleri işaretleyin
• Bildirimlerde aynı kategoriyi tutarlı biçimde kullanın
• Saldırı devam ediyorsa yeni yorumları da aynı şekilde kaydedin

Google’ın otomatik sistemleri bu tür anormallikleri çoğu zaman kendiliğinden yakalar ve yorumlar toplu olarak düşer. Bu nedenle panikle acele karar vermeden birkaç gün beklemek de bir seçenektir.

Rakip kaynaklı yorumlar

Rakip tarafından yazılan yorum, çıkar çatışması kapsamına girer ve kaldırılabilir. Ancak iddiayı desteklemek gerekir.

Yorumu yazan hesabın aynı sektörde başka işletmelere olumlu yorumlar bırakmış olması, kendi işletmesini övmesi ya da profilinde işletme bağlantısı bulunması destekleyici sinyallerdir.

Kanıt olmadan yapılan rakip iddiaları genellikle sonuçsuz kalır. Şüpheniz varsa önce hesabın herkese açık katkı geçmişini inceleyin.

Eski çalışan yorumları

İşten ayrılmış bir çalışanın işletme hakkında yorum yazması da çıkar çatışması kapsamında değerlendirilebilir. Yorum müşteri deneyimini değil çalışma koşullarını anlatıyorsa, alakasız içerik gerekçesi de kullanılabilir.

Bu tür yorumlarda cevap yazarken dikkatli olun. Kişiyi teşhir etmeyin, iş ilişkisinin ayrıntısına girmeyin. Kısa ve profesyonel bir yanıt yeterlidir.

Yanlış işletmeye yazılmış yorum

Kullanıcı, benzer adlı başka bir işletmeyle karıştırıp size yorum yazmış olabilir. Bu, yanıltıcı içerik kapsamına girer ve kaldırılma ihtimali yüksektir.

Bildirimde bulunmadan önce yoruma nazik bir cevap yazıp durumu belirtmek de işe yarar. Kullanıcı fark ederse yorumu kendisi silebilir; bu en temiz çözümdür.

Aynı adı taşıyan işletmelerle sık karışıyorsanız, profil adınızın ve kategorinizin ayırt edici olduğundan emin olun.

Hukuki yol ne zaman gündeme gelir?

Yorum içeriği hakaret, iftira veya kişilik haklarına saldırı boyutundaysa hukuki süreç ayrı bir yoldur ve Google’ın içerik politikalarından bağımsız işler.

Bu alan hukukçuların değerlendirmesi gereken bir konudur; genel bir rehberde tavsiye verilemez. Yapılması gereken, içeriği ve tarihini eksiksiz belgelemek ve konuyu bir hukukçuya danışmaktır.

Google, yasal talepler için ayrı bir bildirim kanalı sunar. Bu kanal içerik politikası bildiriminden farklıdır ve farklı belgeler ister.

Yorum silme hizmeti satın almak

Arama sonuçlarında yorum silme hizmeti sunan sayfalarla karşılaşırsınız. Keyword Planner verilerine göre “google yorum silme hizmeti” ifadesi de aranan terimler arasında yer alıyor.

Burada dikkatli olun. Google’ın politikalarına aykırı olmayan bir yorumu kaldırma yetkisi hiçbir üçüncü tarafta yoktur. Garantili silme vaadi veren hizmetler ya ihlal içeren yorumları bildiriyordur (bunu kendiniz de yapabilirsiniz) ya da sahte yorum üretimi gibi risk taşıyan yöntemler kullanıyordur.

Sahte yorum üretimi tespit edildiğinde yalnızca yorumlar değil, profilin kendisi de yaptırımla karşılaşabilir. Kısa vadeli çözüm, uzun vadeli sorun üretir.

Kaldırılamayan yorumla ne yapılır?

Yorum kalıcı olarak yerinde kalacaksa, odak kaldırmaktan yönetmeye kayar. Üç adım işe yarar.

Cevap yazın. Cevap, yorumu okuyan üçüncü kişiler içindir. Yorumu yazan kişiyi ikna etmek zorunda değilsiniz; okuyucuya işletmenin nasıl davrandığını göstermek yeterlidir.

Sorunu çözün. Şikâyet gerçekse ve düzeltilebilirse düzeltin. Müşteri memnun kalırsa yorumunu kendisi güncelleyebilir.

Yeni yorum akışı kurun. Tek olumsuz yorum, yüz olumlu yorumun içinde farklı görünür. Bu konuyu yorum toplama rehberinde ele alıyoruz.

Cevap yazmanın gücü

Cevap yazmak, kaldırma talebinden çok daha yüksek getirili bir davranıştır. Kullanıcı yorumları okurken işletmenin cevaplarını da okur ve buradan bir izlenim edinir.

İyi bir cevap kısa, sakin, somut ve savunmacı olmayan bir metindir. Suçlamaya karşı suçlama üretmez, olayı doğrular ya da nazikçe düzeltir ve çözüm önerir.

Cevap yazmayan işletmeler, olumsuz yorumu yönetilmemiş bir sinyal olarak bırakır. Bu, yeni müşteri açısından yorumun kendisinden daha kötü okunur.

Seyreltme stratejisi

Seyreltme, olumsuz yorumun ağırlığını yeni ve olumlu yorumlarla azaltmaktır. Bunun tek meşru yolu gerçek müşterilerden düzenli yorum toplamaktır.

Düzenli akış önemlidir. Bir haftada otuz yorum toplamak, aylarca hiç yorum almamış bir profilde doğal görünmez ve sistemin dikkatini çekebilir. Haftada birkaç yorum, sürdürülebilir ve güvenli bir ritimdir.

Yorum isterken puan şartı koymayın. Sadece memnun müşteriden yorum istemek, teşvikli yorum kapsamına yaklaşan gri bir alandır.

Puan ortalaması nasıl hesaplanır?

Profilde görünen ortalama puan, alınan yıldızların basit ortalamasıdır. Google zaman zaman güvenilirliği düşük yorumları hesaplama dışında bırakabilir.

Bu nedenle yorum sayısı ile ortalamanın anlık değişimi her zaman elle hesaplanan sonuçla birebir örtüşmez. Kaldırılan sahte yorumlar geçmişe dönük olarak da ortalamayı değiştirebilir.

Puanın toparlanması yorum hacmine bağlıdır. Otuz yorumlu bir profilde tek bir bir yıldız hissedilir; üç yüz yorumlu profilde neredeyse görünmez.

Yorumları izlemek

Yeni yorum bildirimlerini açık tutun. Yoruma ilk yirmi dört saat içinde cevap vermek, hem kullanıcı hem de okuyucu açısından güçlü bir sinyaldir.

Çok şubeli işletmelerde yorumları tek merkezden izlemek gerekir. Konum grubu yapısı bunu kolaylaştırır. Şube yöneticilerine cevap yetkisi verilecekse, önce ortak bir cevap rehberi hazırlanmalıdır.

Yorum verisini aylık olarak kaydetmek, dönemsel karşılaştırma imkânı verir. Kampanya, personel değişikliği veya menü değişikliği sonrası puan hareketini görmek yönetim açısından değerlidir.

Ekip içi süreç kurmak

Yorum yönetimi kişiye bağlı kalmamalıdır. Basit bir süreç yeterlidir:

• Yorumları kim okuyacak ve hangi sıklıkla
• Hangi yorumlara kim cevap yazacak
• Hangi durumlarda üst yönetime taşınacak
• Hangi durumlarda bildirim yapılacak
• Cevaplarda kullanılacak ortak dil ve sınırlar

Bu beş maddelik çerçeve, yorum yönetiminin en zor kısmını (tepkisel davranmayı) engeller.

Olumsuz yorumu baştan önlemek

Yorumların çoğu, hizmet anındaki küçük aksaklıkların dışa vurumudur. Müşteriye şikâyetini yerinde iletebileceği bir kanal sunmak, olumsuz yorumların önemli bölümünü daha oluşmadan çözer.

Kasada, hizmet sonunda ya da teslimat sırasında sorulan kısa bir soru bunun için yeterlidir. Sorun yerinde çözüldüğünde müşteri çoğu zaman yazma ihtiyacı duymaz.

Profildeki bilgilerin doğruluğu da önleyicidir. Yanlış çalışma saati yüzünden kapalı kapıya gelen müşteri, neredeyse her zaman yorum yazar.

Yorumlar kapatılabilir mi?

Hayır. İşletme profilinde yorum özelliğini kapatan bir ayar yoktur. Bu konuyu ayrı bir yazıda ele alıyoruz: Google işletme yorumları kapatılabilir mi?

Profili silmek de çözüm değildir; profil silinse bile Google işletmeyi kullanıcı katkılarıyla yeniden oluşturabilir ve bu kez hiç yönetiminizde olmayan bir kayıt ortaya çıkar.

Beş senaryo ve doğru hamle

Teoriden pratiğe geçmek için sık karşılaşılan durumları ve her birinde doğru hamleyi sıralayalım.

Senaryo 1: Gerçek müşteri, gerçek şikâyet, sert dil

Müşteri geldi, kötü bir deneyim yaşadı ve bunu sert ifadelerle yazdı. Hakaret sınırını aşmadıysa yorum kalır. Doğru hamle bildirimde bulunmak değil, olayı doğrulayan, özür içeren ve somut bir düzeltme öneren kısa bir cevap yazmaktır. Müşteriyi tartışmaya çekmeyin; iletişimi özel kanala taşıyın.

Senaryo 2: Hiç müşteri olmamış kişi

Yorum, sizde hiç işlem yapmamış bir kişiden geliyor. Bu, gerçek deneyime dayanmayan içerik kapsamına girebilir. Kayıtlarınızda o isme ait işlem bulunmadığını gösterebiliyorsanız bildirimde bunu belirtin. Ancak müşterinin farklı isimle kayıtlı olabileceğini de göz önünde bulundurun.

Senaryo 3: Tek yıldız, metin yok

Sadece puan verilmiş, hiçbir açıklama yok. Bu ihlal değildir ve kaldırılma ihtimali düşüktür. Yapılabilecek en iyi şey nazik bir cevap yazıp deneyim hakkında bilgi istemektir. Bazı kullanıcılar bu yaklaşım sonrası puanlarını günceller.

Senaryo 4: Çalışan hakkında kişisel ifşa

Yorumda bir çalışanın adı soyadı veya kişisel bilgisi geçiyor. Bu, kişisel bilgi paylaşımı kapsamına girer ve kaldırılma ihtimali yüksektir. Bildirimi bu kategoriyle yapın. Cevap yazarken çalışan adını tekrarlamayın.

Senaryo 5: Aynı metin, birçok işletme

Aynı yorum metnini başka işletmelerin profillerinde de görüyorsanız bu spam göstergesidir. Diğer örneklerin bağlantılarını ve ekran görüntülerini toplayıp bildirimde kanıt olarak sunun. Bu tip vakalarda sonuç alma oranı yüksektir.

Sektöre göre yorum dinamikleri

Yorum davranışı sektöre göre belirgin biçimde değişir ve stratejiyi buna göre kurmak gerekir.

Restoran ve kafe: Yorum hacmi yüksektir, duygusal yoğunluk fazladır ve tek bir kötü deneyim hızla yazıya döner. Bu sektörde savunma değil hacim çalışır; düzenli yorum akışı olumsuzları hızla seyreltir. Fotoğraflı yorumlar özellikle etkilidir.

Sağlık: Yorum sayısı düşük ama etkisi çok yüksektir. Cevap yazarken hasta gizliliği sınırı vardır; tedavi ayrıntısına giren yanıtlar hem etik hem hukuki risk taşır. Standart, kısa ve iletişime davet eden yanıtlar tercih edilmelidir.

Perakende: Yorumlar genellikle ürün değil hizmet ve mağaza deneyimi hakkındadır. Stok, kasa kuyruğu ve personel ilgisi en sık geçen başlıklardır. Bu üç başlıktaki operasyonel iyileştirme, yorum puanını doğrudan etkiler.

Yerinde hizmet: Randevuya gelmeme, gecikme ve fiyat farkı en sık şikâyet konularıdır. Yorumların çoğu iletişim eksikliğinden doğar. Süreç şeffaflığı arttıkça olumsuz yorum azalır.

Otomotiv ve teknik servis: Yorumlar uzun ve ayrıntılı olma eğilimindedir. Teknik açıklama içeren cevaplar bu sektörde iyi karşılanır, çünkü okuyucu da teknik bilgi arıyordur.

Google dışındaki platformlar

İtibar yalnızca Google’da oluşmaz. Sektöre göre Yandex Haritalar, seyahat ve konaklama platformları, şikâyet siteleri, uygulama mağazaları ve sosyal medya da aynı işlevi görür.

Her platformun kendi kuralları ve kaldırma süreci vardır. Google’da işleyen mantık başka bir platformda geçerli olmayabilir. Bu nedenle itibar takibini tek platforma indirgemeyin.

Kullanıcı bir işletmeyi araştırırken genellikle birden fazla kaynağa bakar. Google’da beş yıldız görünüp başka bir platformda cevapsız şikâyet yığını bulunması, güveni Google puanından daha çok etkiler.

Pratik bir yaklaşım: sektörünüzde kullanıcıların baktığı ilk üç kaynağı belirleyin ve üçünü de aynı disiplinle izleyin.

Yorumları iş süreçlerine geri beslemek

Yorumların en değerli tarafı itibar değil bilgidir. Ücretsiz, sürekli ve filtrelenmemiş bir müşteri geri bildirim akışıdır.

Aylık olarak yorumları okuyup tekrar eden temaları not edin. Aynı konu üç kez geçiyorsa bu artık bir kişisel görüş değil, operasyonel bir sorundur.

Bu notları basit bir listeye dönüştürün: şikâyet konusu, kaç kez geçti, sorumlu birim, alınan aksiyon. Böyle bir liste birkaç ay sonra hangi iyileştirmenin puanı gerçekten yükselttiğini gösterir.

Olumlu yorumlar da bilgi taşır. Müşterilerin en çok övdüğü üç şey, pazarlama iletişiminizin ana mesajı olmalıdır. Kendi tahmininiz ile müşterinin gerçekte değer verdiği şey çoğu zaman aynı değildir.

Bu döngüyü ölçmek isterseniz profil performans verisini ve web sitesi trafiğini birlikte izleyin. Yöntem için GA4 raporları rehberine bakabilirsiniz.

Kanıt dosyası nasıl hazırlanır?

Bildirimin ve özellikle itirazın sonucunu belirleyen şey, iddianın ne kadar somut belgelendiğidir. Bunun için baştan düzenli bir kanıt dosyası tutmak işi kolaylaştırır.

Dosyada bulunması gerekenler:

• Ekran görüntüsü: yorumun tamamı, yazarın adı, tarih ve puan görünecek şekilde. Kırpılmış görüntüler zayıf kanıttır.
• Zaman bilgisi: yorumun ne zaman yayımlandığı ve sizin ne zaman fark ettiğiniz.
• İşlem kaydı: ilgili tarihte o kişiye ait bir işlem olup olmadığı. Kişisel veri paylaşmadan, yalnızca işlem bulunmadığını gösteren özet yeterlidir.
• Yazarın katkı geçmişi: aynı kişinin başka işletmelere bıraktığı yorumların ekran görüntüsü. Rakip veya spam iddialarında en güçlü kanıttır.
• Tekrar eden metin örnekleri: aynı ifadenin başka profillerde de göründüğünü gösteren bağlantılar.
• Yazışma kaydı: müşteriyle daha önce yazışma varsa, olayın gerçekte nasıl geliştiğini gösteren özet.

Kanıt sunarken kişisel veri paylaşımına dikkat edin. Müşterinin telefon numarası, adresi veya kimlik bilgisi bildirim metnine yazılmamalıdır; bu hem gereksizdir hem de kendi başınıza sorun açar.

Dosyayı olay anında hazırlayın. Aylar sonra geriye dönük kanıt toplamak çoğu zaman mümkün olmaz; ekran görüntüsü alınmamış bir yorum kaldırıldıktan sonra hiçbir yerde saklanmaz.

Toplu saldırı vakalarında dosyayı tek bir tabloya dönüştürün: yorum tarihi, yazar, metin özeti, tekrar eden ifade, bildirim tarihi ve sonuç. Bu tablo hem itiraz sürecinde hem de tekrar yaşandığında elinizde bir referans olur.

Sık yapılan 10 hata

• Olumsuz her yorumu ihlal sanıp bildirim yapmak
• Aynı yorumu defalarca bildirmek
• Bildirim kategorisini rastgele seçmek
• Yoruma öfkeli ve savunmacı cevap yazmak
• Cevapta müşterinin kişisel bilgisini paylaşmak
• Yorum silme hizmeti satın almak
• Sahte olumlu yorum ürettirmek
• Kısa sürede toplu yorum toplamaya çalışmak
• Yorumları hiç okumamak
• Profili silerek sorunu çözmeye çalışmak

Glowy, İstanbul merkezli bir dijital pazarlama ajansı olarak işletmelerin Google İşletme Profili ve yerel SEO çalışmalarını teknik SEO ve içerik planıyla birlikte yürütür. Ayrıntılar için SEO hizmeti sayfamıza bakabilirsiniz.

Sıkça sorulan sorular

Yorumu silen kişi kim olduğumu görür mü?

Bildirim yapan tarafın kimliği yorumu yazan kişiyle paylaşılmaz. Ancak cevap yazdığınızda cevabınız işletme adıyla herkese açık görünür.

Silinen yorum geri gelir mi?

Kendi sildiğiniz yorum geri getirilemez. Google tarafından kaldırılan bir yorum, itiraz sonucu yeniden yayımlanabilir.

Puanı olan ama metni olmayan yorum kaldırılabilir mi?

Yalnızca puan verilmiş olması ihlal değildir. Bu tür değerlendirmeler genellikle yerinde kalır.

Cevap yazdıktan sonra yorum kaldırılırsa cevabım ne olur?

Yorum kaldırıldığında ona verdiğiniz cevap da birlikte kalkar. Ayrıca bir işlem yapmanız gerekmez.

Müşteri yorumunu güncellerse eski hâli görünür mü?

Hayır, profilde yalnızca güncel hâli görünür. Bu nedenle sorunu çözdükten sonra müşteriden yorumunu güncellemesini rica etmek meşru ve etkili bir yoldur.

Profilimi silersem yorumlar da gider mi?

Geçici olarak evet, ancak kalıcı çözüm değildir. Google işletmeyi kullanıcı katkılarıyla yeniden oluşturabilir ve bu kez hiç yönetiminizde olmayan bir kayıt ortaya çıkar. Eski yorumlar da geri gelebilir.

Yorumu yazan kişiyi engelleyebilir miyim?

İşletme profilinde kullanıcı engelleme özelliği yoktur. Aynı kişi tekrar yorum yazarsa yeniden bildirimde bulunmanız gerekir.

Terimler sözlüğü

• İçerik politikası: Google’ın yorumlarda neyin kabul edilebilir olduğunu tanımlayan kurallar bütünü.
• Çıkar çatışması: işletme sahibi, çalışanı veya rakibi tarafından yazılan yorum.
• Teşvikli yorum: hediye, indirim veya benzeri karşılık sunularak yazdırılan yorum.
• İtiraz aracı: reddedilen bildirimler için yeniden değerlendirme talebi kanalı.
• Seyreltme: olumsuz yorumun etkisini yeni ve gerçek yorumlarla azaltma yaklaşımı.

Özet

Google yorum silme konusunda gerçekçi olmak gerekir: kendi yorumunuzu silebilirsiniz, başkasınınkini silemezsiniz. İşletme olarak yapabileceğiniz tek işlem, politika ihlali içeren yorumları bildirmektir ve olumsuz olmak tek başına ihlal değildir.

Bildirim süreci sabırlı ve kanıta dayalı yürütüldüğünde sahte, alakasız ve çıkar çatışmalı yorumlarda sonuç verir. Gerçek bir müşteri deneyimini anlatan olumsuz yorumda ise doğru araç bildirim değil cevaptır.

Uzun vadede itibarı belirleyen şey birkaç yorumun silinmesi değil, düzenli yorum akışı ve her yoruma verilen tutarlı yanıtlardır.

İlgili içerikler: Olumsuz yoruma cevap yazma, yorum toplama rehberi, işletme profili açma, yerel SEO.