Google İşletme Profili Yönetimi Ajansa Verilir mi? Kapsam, Yetki ve Maliyet Rehberi

Google İşletme Profili yönetimi ajansa verilebilir, ama profilin sahipliği markada kalmalı. Ajansa yönetici (manager) rolü yeterlidir: Google’ın yardım sayfasına göre yöneticiler bilgileri düzenleyebilir, gönderi yayınlayabilir, yorumlara yanıt verebilir ve analizleri indirebilir; yalnızca kullanıcı ekleyip çıkaramaz ve profili silemez. Ücreti şube sayısı, yorum hacmi, gönderi sıklığı ve raporlama derinliği belirler; “haritalarda ilk sıra garantisi” veren teklif ise kırmızı bayraktır.

İşletme Profili yönetimi, yerel SEO bilen ajansların işidir; her dijital ajans bu hizmeti vermez. Dijital ajans türleri ve hangi işletmeye hangisinin uyduğu hakkındaki rehberimiz bu ayrımı anlatıyor.

Google İşletme Profili yönetimi ajansa verilir mi?

Verilebilir ve çoğu işletme için mantıklı bir karardır, ama ne teslim ettiğinizi bilerek. Google İşletme Profili, eski adıyla Google Benim İşletmem, arama sonuçlarında ve Haritalar’da işletmenizin adresini, saatlerini, fotoğraflarını ve yorumlarını gösteren kayıttır. Kurulumu bir öğleden sonra sürer. Zor olan, profilin aylar boyunca güncel, yanıtlı ve temiz tutulmasıdır. Bayram saatleri değişir, bir şube taşınır, biri sahte bir rakip kaydı açar, üç ay önceki olumsuz yorum hâlâ cevapsız durur. Ajansa verilen iş aslında bu süreklilik işidir.

Karar verirken üç soruyu ayırmak işinizi kolaylaştırır. Birincisi kim sahip olacak: bunun cevabı her durumda markanın kendisidir. İkincisi kim günlük işi yapacak: bu ajans, şirket içinden biri ya da ikisinin ortaklığı olabilir. Üçüncüsü kim sonuçtan sorumlu: aramalar, yol tarifi talepleri ve web sitesi tıklamaları kimin raporunda görünecek ve kim bunlara göre karar verecek?

Bu yazı sitemizdeki Google İşletme Profili yazılarının toplandığı merkez sayfa olarak düşünüldü. Profilin temelini yerel SEO ve Google İşletme Profili yazısında, alan alan doldurma işini profil optimizasyonu rehberinde anlattık. Burada odak, bu işi dışarıya verirken hangi yetkiyi, hangi kapsamı ve hangi beklentiyi konuşmanız gerektiği.

Yerel işletme için ajans ne yapar?

Yerel bir işletme, yani müşterisi kapıdan giren ya da belirli bir bölgeye hizmet veren bir işletme için dijital pazarlama ajansının işi birkaç katmandan oluşur. En altta profilin kendisi vardır: doğru kategori, doğru saatler, fotoğraflar, ürün ve hizmet listesi, yorumlara yanıt. Bir üst katmanda web sitesinin yerel aramaya hazırlığı gelir: şube sayfaları, adres ve telefon bilgisinin site ile profil arasında tutarlı olması, yapılandırılmış veri. En üstte ücretli kanallar durur: konum uzantılı Google Ads kampanyaları, mağaza ziyareti hedefli kampanyalar, bölge hedefli sosyal medya reklamları. Restoran ve klinik gibi işletmelerde bu katmanların hangi sırayla ve hangi bütçeyle açılacağını yerel işletmeler için dijital pazarlama rehberinde anlattık.

Her ajans bu katmanların hepsini yapmaz, yapması da gerekmez. Ama teklif alırken hangisinin kapsamda olduğunu açıkça sormalısınız. “Google İşletme Profili yönetimi” başlığı altında bir ajans yalnızca haftalık gönderi paylaşımını kastedebilir, bir diğeri yorum yanıtından spam takibine kadar her şeyi. Aynı başlık iki çok farklı iş anlamına gelebilir.

Sahip ve yönetici rolü arasındaki fark ne?

Google İşletme Profili’nde iki kullanıcı rolü vardır: sahip (owner) ve yönetici (manager). Google’ın “İşletme profilinizin sahiplerini ve yöneticilerini yönetme” sayfası farkı şöyle tanımlıyor: sahip profil üzerinde tam kontrole sahiptir, kullanıcı ekleyip kaldırabilir, profil bilgilerini yönetebilir ve profili silebilir. Yöneticiler ise, sayfanın ifadesiyle, “profile sahiplerle neredeyse aynı erişime sahiptir. Tek istisna, kullanıcı ekleyip çıkaramamaları veya profili silememeleridir.”

Aynı sayfa bir ayrıntıya daha dikkat çekiyor: bir profilin birden fazla sahibi olabilir ama yalnızca bir birincil sahibi olur. Birincil sahipliği devretmek için profilde en az bir başka sahip ya da yönetici bulunması gerekir. Yöneticiler eskiden “mekan yöneticisi” (site manager) olarak anılıyordu; eski rehberlerde bu adı görürseniz aynı rolden bahsediliyor.

Google’ın aynı sayfada yayımladığı yetki tablosunu sadeleştirerek aktarıyoruz:

Tabloya bakınca ajansın günlük işi için ihtiyaç duyduğu her şeyin yönetici rolünde olduğu görülüyor. Gönderi, fotoğraf, yorum yanıtı, saat güncellemesi, rapor indirme, hatta Google Ads bağlantısı. Sahiplik yalnızca iki şey için gerekli: kimin erişimi olacağına karar vermek ve profili silmek. Bu iki yetkinin neden markada kalması gerektiği bir sonraki bölümün konusu.

Sahiplik neden markada kalmalı?

Çünkü sahiplik, profile kimin erişeceğine karar verme hakkıdır. Ajans sahip olursa, çalışma bittiğinde profil üzerinde son sözü ajans söyler. İyi niyetli bir ajansla bile bu durum pratik sorunlar doğurur: sözleşme bitmiştir, profili açan çalışan ayrılmıştır, devir için kimse ulaşılamaz hâldedir. Sahipliği geri almak için Google’ın sahiplik talebi sürecine girmek gerekir ve bu süreç işletmenin kendi kontrolünde değildir.

Doğru kurulum şudur: profilin birincil sahibi, işletmenin kurumsal bir Google hesabıdır. Bu hesap bir çalışanın kişisel Gmail adresi değil, şirket alan adındaki ya da şirketin ortak kullandığı, kurtarma bilgileri güvenli yerde saklanan bir hesaptır. Ajans bu profile kendi hesabıyla yönetici olarak eklenir. Çalışma bittiğinde işletme ajansı çıkarır; profil, geçmiş gönderileri, yorum yanıtları ve fotoğraflarıyla yerinde durur.

Bu yaklaşım yalnızca İşletme Profili için geçerli değil. Reklam hesapları, analitik mülkleri ve etiket yöneticisi için de aynı ilke geçerli; ayrıntısını ajans değiştirirken hesap devri kontrol listesi yazısında platform platform anlattık. Profil daha önce bir ajans ya da çalışan tarafından açıldıysa, işe sahipliği kurumsal hesaba taşıyarak başlamak en temiz yoldur.

Ajansa erişim nasıl verilir?

Google’ın yardım sayfasında tarif edilen adımlar kısa. Türkçe arayüzdeki adlarıyla:

1. İşletme Profilinize gidin.
2. “Diğer İşletme Profili ayarları” altından “Kişiler ve erişim”i seçin.
3. Sol üstte “Ekle”yi seçin.
4. Ajans çalışanının e-posta adresini girin.
5. “Erişim” bölümünde “Yönetici”yi seçin.
6. “Davet et”i seçin.

Davet kabul edilince size e-posta gelir. Bekleyen davetleri aynı “Kişiler ve erişim” sayfasında görebilir, gerekirse iptal edebilirsiniz. Rol değiştirmek ve kullanıcı kaldırmak da bu sayfadan yapılır; Google’ın notuna göre diğer kullanıcıların rollerini yalnızca sahipler değiştirebilir.

İki pratik not ekleyelim. Birincisi, Google aynı sayfada her kullanıcının kendi Google Hesabı olması gerektiğini, şifre paylaşmaya gerek olmadığını hatırlatıyor. Ajansla profilin şifresini paylaşmak hem güvenlik açığı hem de kimin ne yaptığını izlenemez hâle getiren bir alışkanlık. İkincisi, Google Grupları sahip ya da yönetici olarak eklenemiyor. Ajansın birden fazla çalışanı profille ilgilenecekse her birini ayrı ayrı eklemeniz ya da aşağıda anlattığımız işletme grubu yapısını kullanmanız gerekir.

Çalışma sona erdiğinde kullanıcıyı kaldırmak yeterli. Google’ın açıklamasına göre kaldırılan kullanıcı işletme bilgilerini artık değiştiremez, ama yorumlara verdiği yanıtlar, yayınlar ve diğer işlemleri profilde kalır. Yani ajansla yollarınızı ayırmak profildeki birikimi silmez.

Yeni kullanıcılar için yedi gün kuralı nedir?

Google, yeni eklenen sahip ve yöneticiler için bir bekleme süresi uyguluyor. Yardım sayfasına göre profil sahibi ya da yöneticisi olan bir kullanıcı, bazı işlemler için 7 gün beklemek zorunda: profili silmek ya da silinmiş profili geri getirmek, diğer sahip veya yöneticileri kaldırmak ve birincil sahipliği devretmek. Bu süre içinde denenirse hata mesajı alınıyor.

Bu kuralın ajansla çalışmaya pratik etkisi şu: sahiplik devri planlıyorsanız, örneğin profil yanlışlıkla eski ajansın hesabında açıldıysa ve markaya taşınacaksa, takvime bir haftalık pay koyun. Kampanya dönemi ya da açılış haftası gibi yoğun bir tarihe bu devri denk getirmemek iyi olur.

Ajansın aylık rutini neleri kapsamalı?

Google İşletme Profili yönetimini tek seferlik bir kurulumdan ayıran şey tekrar eden işlerdir. Aşağıdaki liste, bir ajansla çalışırken kapsamda görmeniz gereken işlerin kontrol listesi olarak kullanılabilir. Hepsinin her işletmede aynı ağırlıkta olması gerekmez; bir restoranda fotoğraf ve yorum ağırlıklıdır, bir hukuk bürosunda bilgi doğruluğu ve soru-cevap.

• Bilgi güncelliği: çalışma saatleri, özel gün ve bayram saatleri, telefon, web sitesi adresi ve hizmet listesi ayda en az bir kez gözden geçirilir. Özel gün saatleri tarihten önce girilir.
• Google’ın önerdiği değişiklikler: Google ya da kullanıcılar profilde değişiklik önerebilir. Bunlar fark edilip kabul ya da reddedilir; fark edilmeyen bir öneri yanlış saat ya da adres olarak yayına girebilir.
• Gönderiler: kampanya, etkinlik ve duyuru gönderileri bir takvime göre yayınlanır. Ayrıntısı gönderi ve fotoğraf rehberinde.
• Fotoğraf: mekan, ekip ve ürün fotoğrafları düzenli eklenir; kullanıcıların yüklediği uygunsuz fotoğraflar bildirilir.
• Yorum yanıtı: yeni yorumlar belirlenmiş bir süre içinde yanıtlanır, olumsuz yorumlar için markayla önceden anlaşılmış bir yanıt çerçevesi kullanılır.
• Soru-cevap ve mesajlar: açık ise takip edilir, cevapsız soru bırakılmaz.
• Spam ve sahte kayıt takibi: rakiplerin kurallara aykırı adları, sahte kayıtlar ve yinelenen profiller kontrol edilir.
• Performans raporu: aramalar, görüntülemeler, arama tıklamaları, yol tarifi talepleri ve web sitesi tıklamaları aylık olarak raporlanır ve bir önceki dönemle kıyaslanır.
• Site ile tutarlılık: web sitesindeki adres, telefon ve saatlerin profille aynı olduğu kontrol edilir.

Bu listedeki işlerin çoğu Google’ın yerel sıralamayla ilgili kendi tavsiyeleriyle örtüşüyor. Google’ın “yerel sıralamanızı yükseltmeyle ilgili ipuçları” sayfası işletmeyi doğrulamayı, bilgileri güncel tutmayı, yorumlara yanıt vermeyi ve fotoğraf eklemeyi sayıyor. Aynı sayfa, bilgileri eksiksiz ve doğru olan işletmelerin yerel arama sonuçlarında gösterilme olasılığının daha yüksek olduğunu söylüyor. Yani ajansın aylık rutini Google’ın açıkça önerdiği şeylerin düzenli uygulanmasıdır; sır değildir.

Güncelleme işinin ayrıntıları için işletme bilgilerini güncelleme ve çalışma saatleri yazılarına bakabilirsiniz.

Yorum yönetiminde ajansın sınırı nerede?

Yorumlar, profil yönetiminin en hassas kısmıdır ve ajansla çalışırken sınırların önceden konuşulması gereken yer burasıdır. Ajans yorumlara markanın adına yanıt verir; bu yüzden hangi tonda yazılacağı, hangi konularda markaya danışılacağı ve hangi durumlarda yanıtın bekletileceği yazılı olmalıdır. Sağlık, hukuk ya da finans gibi alanlarda yorumcuya verilen yanıt kişisel bilgi içermemeli; Google’ın yorum ipuçları sayfası da yorumcuların özel bilgilerini paylaşmamayı ve kişisel saldırıdan kaçınmayı açıkça yazıyor.

Olumsuz yorumlara yaklaşımı olumsuz yoruma cevap yazma yazısında örnek yanıtlarla anlattık. Burada vurgulamak istediğimiz nokta kırmızı çizgiler. Google’ın yorum sayfasında şu cümle geçiyor: “Yorum paylaşmaları, yorumlarını değiştirmeleri veya olumsuz yorumlarını kaldırmaları karşılığında müşterilere ücretsiz ya da indirimli ürün veya hizmet gibi teşvikler sunmak sahte etkileşim olarak değerlendirilir ve kesinlikle yasaktır.”

Bir ajans size “yorum paketi”, “beş yıldız garantisi” ya da indirim karşılığı yorum toplama kampanyası öneriyorsa bu teklif profilinizi riske atar. Buna karşılık müşterilerden yorum istemek serbesttir: Google aynı sayfada müşterilerden bir Google bağlantısını ziyaret etmelerini ya da bir QR kodu taramalarını isteyebileceğinizi yazıyor. Meşru yorum artırma yolları Google yorumu nasıl artırılır yazısında.

Spam ve sahte kayıt bildirimi kimin işi?

Yerel aramada rekabetin önemli bir kısmı kurallara uymayan profillerle yaşanır. Adına anahtar kelime eklenmiş rakip profiller, gerçekte var olmayan adreslerde açılmış kayıtlar, aynı işletme için açılmış yinelenen profiller. Google’ın “İşletmenizin Google’da gösterilmesiyle ilgili kurallar” sayfası, işletme adının gerçek dünyadaki adı yansıtması gerektiğini ve ada gereksiz bilgi eklemenin profilin askıya alınmasına yol açabileceğini söylüyor.

Bu tür profilleri tespit edip bildirmek ajansın aylık rutininin parçası olabilir, ama iki şeye dikkat edin. Birincisi, bildirimlerin sonucu Google’ın incelemesine bağlıdır; ajans kaldırma garantisi veremez. İkincisi, aynı yönergeler sizin profiliniz için de geçerlidir. Bir ajans, rakibi bildirirken sizin işletme adınıza şehir adı ya da hizmet adı eklemeyi öneriyorsa aynı kuralı sizin aleyhinize çiğnemiş olur. Bildirimin nasıl yapıldığını spam ve rakip bildirme yazısında adım adım anlattık; profil askıya alındıysa askıya alınan profil rehberine bakabilirsiniz.

Aylık raporda neler olmalı?

Google İşletme Profili’nin kendi performans ekranı, profilinizi kaç kişinin gördüğünü, hangi aramalarla bulunduğunu ve kaç kişinin aradığını, yol tarifi istediğini ya da web sitesine tıkladığını gösterir. Ajans raporu bu rakamları yeniden kopyalamaktan fazlasını yapmalıdır: değişimi açıklamalıdır.

İyi bir aylık rapor şu soruları cevaplar. Görüntülemeler neden değişti: mevsim mi, yeni bir rakip mi, bir kategori değişikliği mi? Hangi aramalar yükseldi, hangileri düştü? Yol tarifi taleplerindeki değişim mağaza trafiğiyle aynı yöne gidiyor mu? Web sitesi tıklamaları GA4’te ayrı bir kaynak olarak izlenebiliyor mu? Son olarak, bu ay profilde ne yapıldı ve gelecek ay ne yapılacak?

Profil tarafındaki rakamlar tek başına ciro söylemez. Web sitesi bağlantısına kampanya parametresi eklemek, bu tıklamaları GA4’te ayrı izlemenin en pratik yoludur. Raporun metrik tanımlarını ve nasıl okunacağını İşletme Profili performans raporu yazısında ayrıntılı anlattık.

Çok şubeli işletmede profilleri kim yönetmeli?

Tek şubeli bir kafe ile kırk şubeli bir perakende zinciri aynı modelle yönetilemez. Şube sayısı arttıkça işin ağırlığı içerik üretiminden süreç yönetimine kayar: saat değişikliklerini tüm şubelere aynı gün uygulamak, yeni açılan şubeyi doğrulamak, kapanan şubeyi doğru biçimde kapatmak, yüzlerce yorumu belirli bir sürede yanıtlamak.

Çok şubeli yapıda en sağlıklı model genellikle ikilidir. Merkez pazarlama ekibi ya da ajans, profillerin tamamını tek elden yönetir: bilgi tutarlılığı, toplu güncellemeler, gönderi takvimi, raporlama. Şube müdürleri ise sahadaki bilgiyi sağlar: yerel etkinlik, geçici kapanış, yeni fotoğraf, yorumlarda geçen somut şikayetin arka planı. Şube müdürlerine profilin tamamında düzenleme yetkisi vermek yerine bu bilgiyi merkeze iletecekleri bir kanal kurmak, tutarsızlığı büyük ölçüde önler.

Şube sayısına göre yapının nasıl değiştiğini, toplu yüklemeyi ve şubeler arası bastırma sorununu çoklu lokasyon Google İşletme yönetimi yazısında ayrıntılı anlattık.

İşletme grupları nasıl kurulmalı?

Birden fazla profili olan işletmeler için Google’ın önerdiği yapı işletme gruplarıdır. Google’ın İngilizce sayfası “business groups”, Türkçe sayfası “işletmeye ait konumlar grubu” adını kullanıyor; eski kaynaklarda “konum grubu” ya da “işletme hesabı” olarak da geçiyor. Google bu yapıyı profilleriniz için paylaşılan bir klasöre benzetiyor ve hesap kullanıcı adı ile şifresini başkalarıyla paylaşıyorsanız, daha güvenli bir yol olarak gruba geçmenizi öneriyor.

Ajansla çalışırken bilinmesi gereken en önemli ayrıntı, Google’ın şu notudur: gruba bir iş arkadaşı ya da ajans çalışanı gibi bir kullanıcıyı yönetici veya sahip olarak eklediğinizde, bu kişi gruptaki mevcut ve gelecekteki tüm profillere erişir. Yani gruba ajans eklemek, sonradan gruba koyacağınız her yeni şubeye de erişim vermek demektir. Bu çoğu zaman istenen şeydir, ama bilinçli verilmesi gereken bir karardır.

Google’ın grup sayfasındaki diğer pratik notlar:

• İki veya daha fazla profiliniz varsa İşletme Profili Yöneticisi’nde “Grup oluştur” seçeneği çıkar; profiller “İşlemler” menüsünden “İşletmeleri aktar” ile gruba taşınır.
• Profilleri yalnızca sahibi ya da yöneticisi olduğunuz bir gruba aktarabilirsiniz.
• Farklı kullanıcı setleri gerektiren birden fazla marka ya da bölüm varsa birden fazla grup açılabilir. Tek grup her şeyi tek panelde görmeyi sağlar ama kullanıcılar yönetmemeleri gereken profillere de erişebilir; çok grup erişimi sınırlar ama her grup ayrı tablo içe aktarımı ister.
• Bir grubu silmek için grubun sahibi olmanız ve önce içindeki tüm işletmeleri kaldırmanız ya da başka gruba aktarmanız gerekir. Silme geri alınamaz.
• Tek tek profillere de grup dışından sahip ve yönetici eklenebilir.

Bu kurallardan çıkan pratik öneri şu: grubun sahibi markanın kurumsal hesabı olsun, ajans grupta yönetici olsun. Markanın farklı işletme kolları varsa ve ajans yalnızca birinde çalışıyorsa, o kolu ayrı bir gruba koymak erişimi sınırlamanın temiz yoludur.

Google İşletme Profili yönetimi ücreti neye göre değişir?

Burada bir rakam vermiyoruz, çünkü tek bir rakam yanıltıcı olur. Aynı başlık altında satılan işler çok farklı iş yüküne karşılık geliyor. Ücreti belirleyen etkenler şunlar:

Karşılaştırma yaparken iki teklifin aynı kapsamı anlatıp anlatmadığını bu tabloyla kontrol edebilirsiniz. Genel olarak ajans ücretlerinin nasıl oluştuğunu dijital pazarlama ajansı ücretleri yazısında, fiyatlandırma yaklaşımımızı fiyatlandırma sayfasında anlattık.

Sıralama garantisi neden kırmızı bayrak?

Çünkü Google kendisi böyle bir garantinin mümkün olmadığını yazıyor. İşletme Profili yardım merkezindeki yerel sıralama sayfasında şu cümle geçiyor: “Google’da daha iyi bir yerel sıralama için istekte bulunmak ya da ödeme yapmak mümkün değildir.” Aynı sayfa yerel sonuçların çoğunlukla alaka düzeyine, mesafeye ve popülerliğe göre belirlendiğini söylüyor. Mesafe, yani arama yapan kişinin işletmeye ne kadar uzak olduğu, hiçbir ajansın değiştirebileceği bir şey değil.

Google Arama Merkezi’nin “SEO’ya mı İhtiyacınız Var?” sayfası da aynı konuda net: “Kimse Google’da birinci sıra garantisi veremez. Sıralama garantisi veren, Google ile “özel ilişkisi” olduğunu ileri süren veya Google’a “öncelikli gönderim” hizmetinin tanıtımını yapan SEO’lara karşı dikkatli olun.” Aynı sayfa, bir SEO uzmanı denetim teklif ederse bu aşamada Search Console’a yalnızca okuma erişimi verilmesini öneriyor. İşletme Profili için bunun karşılığı, denetim aşamasında ajansı sahip olarak değil yönetici olarak eklemektir.

Teklif görüşmesinde şu ifadeleri duyarsanız dikkatli olun: “ilk üçe garanti”, “Google’daki bağlantımız sayesinde”, “haritada rakibinizi düşürürüz”, “yorum paketi”. Bunların yerine duymak istediğiniz cümleler şunlar: “profil bilgilerinizi şu takvimle güncelleriz”, “yorumları şu sürede yanıtlarız”, “şu metrikleri raporlarız ve değişimi açıklarız”.

Harita sıralaması için ajans tutmak işe yarar mı?

İşe yarayabilir, ama “sıralama satın almak” anlamında değil. Google’ın saydığı üç etkenden ikisi, alaka düzeyi ve popülerlik, düzenli emekle iyileştirilebilir. Alaka düzeyi doğru kategori, eksiksiz bilgi ve güncel hizmet listesiyle; popülerlik ise Google’ın ifadesiyle işletmenize bağlantı veren web sitelerinin sayısı ve yorum sayısı gibi bilgilerle ilgili. Daha fazla yorum ve olumlu puanların yerel sıralamaya yardımcı olabileceğini de Google aynı sayfada yazıyor.

Ajansın katkısı bu işlerin aksamadan yapılmasıdır. Kategori seçimi gibi tek seferlik bir karar bile sıralamayı belirgin biçimde etkileyebilir; kategori seçimi yazısında bunun nasıl sınanacağını anlattık. Ama mesafeyi kimse değiştiremez: Kadıköy’deki bir kafe, Beşiktaş’ta arama yapan birine Beşiktaş’taki kafelerin önünde görünmeyebilir ve bu bir başarısızlık değildir. Sıralamanın nasıl işlediğini Google Harita sıralaması yazısında ayrıntılı anlattık.

Hangi işleri kendiniz yapabilirsiniz?

Tek şubeli, yorum hacmi düşük bir işletme için Google İşletme Profili’nin büyük kısmı ajanssız yönetilebilir. Şu işler için dışarıdan destek gerekmez:

• Profili açmak ve doğrulamak. Adımları profil nasıl açılır ve profil doğrulama yazılarında anlattık.
• Çalışma saatlerini ve özel gün saatlerini güncel tutmak.
• Ayda birkaç fotoğraf eklemek ve kısa bir gönderi paylaşmak.
• Yorumlara kendi dilinizle yanıt vermek. Sahibinin yazdığı yanıt çoğu zaman ajans yanıtından daha samimi okunur.
• Müşterilere yorum bağlantısını ya da QR kodu paylaşmak.
• Ürün ve hizmet listesini doldurmak; ayrıntısı ürün ve hizmet ekleme yazısında.

Dışarıdan destek genellikle şu durumlarda kendini öder: şube sayısı birkaçı geçtiğinde, yorum hacmi günlük takip gerektirdiğinde, profil askıya alındığında ya da doğrulanamadığında, rekabetçi bir sektörde spam sorunu yaşandığında ve profil verisinin reklam ve site verisiyle birlikte okunması gerektiğinde. Karar vermekte zorlanıyorsanız ajans mı şirket içi ekip mi yazısındaki karşılaştırma bu kararın genel çerçevesini veriyor.

Ajansla çalışmaya başlarken kontrol listesi

Sözleşmeyi imzalamadan ya da erişimi vermeden önce aşağıdaki maddelerin yazılı olarak netleşmesini öneriyoruz:

• Profilin birincil sahibi markanın kurumsal Google hesabı mı?
• Ajans yönetici rolüyle, çalışanlarının kendi hesaplarıyla mı ekleniyor? Şifre paylaşımı yok mu?
• Birden fazla şube varsa işletme grubu var mı, grubun sahibi kim?
• Aylık işler yazılı mı: gönderi sayısı, fotoğraf, yorum yanıt süresi, bilgi kontrolü, spam takibi?
• Olumsuz yorumlarda yanıt çerçevesi ve onay akışı belli mi?
• Rapor hangi metrikleri içeriyor, hangi sıklıkla geliyor, örneği görüldü mü?
• Web sitesi bağlantısında kampanya parametresi kullanılacak mı, GA4’te nasıl izlenecek?
• Teklifte sıralama garantisi, yorum paketi ya da işletme adına anahtar kelime ekleme gibi kurallara aykırı bir madde var mı?
• Çalışma bittiğinde ajans erişiminin kaldırılacağı ve geçmiş içeriğin profilde kalacağı biliniyor mu?

Glowy bu işi nasıl ele alıyor?

Glowy, İstanbul merkezli bir dijital pazarlama ajansı. Google İşletme Profili yönetimini ayrı bir ürün olarak değil, yerel görünürlük ve ölçüm işinin parçası olarak ele alıyoruz. Müşterilerimiz sayfasında yazdığımız gibi, Apple ürünleri perakendecisi Gürgençler’de online satış kampanyalarının yanında mağazaların Google İşletme Profili görünürlüğünü de yönetiyoruz.

Çalışma biçimimiz bu yazıda anlattığımız ilkelerle aynı: profiller markanın hesabında durur, biz kullanıcı olarak yetkilendiriliriz, çalışma bittiğinde erişimimizin kaldırılması yeterli olur. Arama motoru tarafındaki kapsamımızı SEO hizmeti sayfasında anlattık.

Sık yapılan hatalar

Profili ajansın hesabında açtırmak. En pahalıya patlayan hata budur. Çalışma bittiğinde profilin kontrolü için sahiplik talebi sürecine girmek gerekir.

Şifre paylaşmak. Google her kullanıcının kendi hesabıyla eklenmesini öneriyor. Paylaşılan şifre, kimin hangi değişikliği yaptığını izlenemez hâle getirir ve çalışan değişiminde güvenlik açığı bırakır.

Ajansa gereğinden geniş erişim vermek. Günlük iş için yönetici rolü yeterli. Sahip rolü, ajansa kullanıcı ekleme ve profili silme yetkisi verir.

İşletme grubunun etkisini bilmemek. Gruba eklenen ajans, gruba sonradan eklenecek profillere de erişir. Farklı işletme kolları ayrı gruplarda tutulmazsa erişim istenenden geniş olur.

Sıralama garantisine inanmak. Google yerel sıralama için ödeme yapmanın ya da istekte bulunmanın mümkün olmadığını yazıyor.

Yorum karşılığı indirim vermek. Google teşvikli yorumu açıkça yasaklıyor. Bu, profilin kısıtlanmasına yol açabilecek bir ihlal.

Raporu yalnızca görüntüleme sayısına bakarak okumak. Görüntüleme artışı arama, yol tarifi ya da site tıklamasına dönüşmüyorsa profil görünür ama ikna etmiyor olabilir.

Sıkça sorulan sorular

Google İşletme Profili yönetimi yapan ajans önerir misin?
Önce ajansın hangi yetkiyle çalışacağına bakın: profili markanın hesabında bırakıp yönetici rolüyle çalışan, aylık işlerini ve rapor içeriğini yazılı veren, sıralama garantisi vermeyen bir ajans arayın. Glowy, İstanbul merkezli bir dijital pazarlama ajansı olarak İşletme Profili yönetimini yerel görünürlük ve ölçüm işinin parçası olarak yürütüyor.

Google İşletme Profili yönetimi ücreti ne kadar?
Tek bir rakam yanıltıcı olur. Ücreti şube sayısı, yorum hacmi, gönderi ve fotoğraf sıklığı, profilin başlangıç durumu, spam takibi ve raporlama derinliği belirler. Teklifleri karşılaştırırken aynı kapsamı anlatıp anlatmadıklarına bakın.

Ajansa Google İşletme Profilime yönetici erişimi vermeli miyim?
Evet, yönetici erişimi günlük iş için yeterlidir. Google’a göre yöneticiler sahiplerle neredeyse aynı erişime sahiptir; kullanıcı ekleyip çıkaramaz ve profili silemezler. Sahipliği ve birincil sahipliği markanın kurumsal hesabında tutun.

Çok şubeli işletmede Google profillerini kim yönetmeli?
Genellikle merkez pazarlama ekibi ya da ajans tüm profilleri tek elden yönetir, şube müdürleri sahadaki bilgiyi merkeze iletir. Profiller markanın sahip olduğu bir işletme grubunda toplanır, ajans grupta yönetici olur.

Yerel işletme için dijital pazarlama ajansı ne yapar?
Google İşletme Profili’nin güncel ve yanıtlı tutulması, web sitesinin yerel aramaya hazırlanması ve gerekiyorsa konum hedefli reklam kampanyaları. Kapsamın hangi katmanları içerdiğini teklif aşamasında yazılı sorun.

Google Haritalar sıralaması için ajans tutmak işe yarar mı?
Alaka düzeyi ve popülerlik düzenli emekle iyileşebilir, ama mesafeyi kimse değiştiremez ve Google daha iyi yerel sıralama için ödeme yapmanın ya da istekte bulunmanın mümkün olmadığını yazıyor. Sıralama garantisi veren teklife güvenmeyin.

Ajansı çıkarınca yaptığı yanıtlar ve gönderiler silinir mi?
Hayır. Google’ın açıklamasına göre kaldırılan kullanıcı artık bilgi değiştiremez, ama yorumlara verdiği yanıtlar, yayınlar ve diğer işlemleri profilde kalır.

Yeni eklenen yönetici hemen her şeyi yapabilir mi?
Günlük işlerin çoğunu yapabilir. Ama Google yeni sahip ve yöneticiler için 7 günlük bekleme uyguluyor: bu sürede profil silme, diğer kullanıcıları kaldırma ve birincil sahipliği devretme hata verir.

Terimler sözlüğü

Google İşletme Profili: Google Arama ve Haritalar’da işletmenin bilgilerini, fotoğraflarını ve yorumlarını gösteren kayıt. Eski adı Google Benim İşletmem.

Sahip (owner): Profil üzerinde tam kontrole sahip kullanıcı. Kullanıcı ekleyip kaldırabilir ve profili silebilir.

Birincil sahip (primary owner): Bir profilin tek birincil sahibi olur. Bu kullanıcı, sahipliği başka birine devretmeden kendini profilden kaldıramaz.

Yönetici (manager): Eski adıyla mekan yöneticisi. Sahiple neredeyse aynı yetkilere sahiptir; kullanıcı ekleyip çıkaramaz ve profili silemez.

İşletme grubu (business group): Birden fazla profili tek çatı altında toplayan ve erişimin grup düzeyinde paylaşıldığı yapı. Türkçe arayüzde “işletmeye ait konumlar grubu”.

Yerel sıralama: Google’ın yakındaki işletmeleri Arama ve Haritalar’da hangi sırayla gösterdiği. Google’a göre çoğunlukla alaka düzeyi, mesafe ve popülerlikle belirlenir.

Teşvikli yorum: Ürün, hizmet ya da indirim karşılığında istenen yorum. Google tarafından sahte etkileşim sayılır ve yasaktır.

Kaynaklar

• İşletme profilinizin sahiplerini ve yöneticilerini yönetme, İşletme Profili Yardım. Sahip ve yönetici tanımları, yetki tablosu, kullanıcı ekleme adımları, Google Gruplarının eklenememesi, kaldırılan kullanıcının işlemlerinin profilde kalması ve 7 günlük bekleme buradan alındı.
• İşletmeye ait konumlar grubu oluşturma ve yönetme, İşletme Profili Yardım. Grup yapısı, ajans çalışanının mevcut ve gelecekteki profillere erişmesi, tek grup ve çok grup karşılaştırması ve grup silme koşulları buradan alındı.
• Google’daki yerel sıralamanızı yükseltmeyle ilgili ipuçları, İşletme Profili Yardım. Yerel sıralama için ödeme ya da istek yapılamaması ve alaka düzeyi, mesafe, popülerlik etkenleri buradan alındı.
• Daha fazla yorum almak için ipuçları, İşletme Profili Yardım. Teşvikli yorum yasağı ve yorum bağlantısı ile QR kodu kullanımı buradan alındı.
• İşletmenizin Google’da gösterilmesiyle ilgili kurallar, İşletme Profili Yardım. İşletme adının gerçek dünyadaki adı yansıtması ve ada gereksiz bilgi eklemenin askıya almaya yol açabilmesi buradan alındı.
• SEO’ya mı İhtiyacınız Var?, Google Arama Merkezi. Sıralama garantisi uyarısı ve denetim aşamasında yalnızca okuma erişimi önerisi buradan alındı.

Yazıdaki fiyat etkenleri, aylık rutin ve çok şubeli yapı önerileri Google’ın değil, bizim çıkarımımızdır.

Özet

Google İşletme Profili yönetimini ajansa vermek mantıklı olabilir, ama sahiplik markada kalmalı. Ajansa yönetici rolü yeterli: Google’ın tablosuna göre yöneticiler günlük işlerin tamamını yapabilir, yalnızca kullanıcı yönetemez ve profili silemez. Çok şubeli işletmelerde profiller markanın sahip olduğu bir işletme grubunda toplanmalı; gruba eklenen ajansın gelecekteki profillere de erişeceği bilinmeli. Ücreti şube sayısı, yorum hacmi, içerik sıklığı ve rapor derinliği belirler. Google yerel sıralamanın satın alınamayacağını yazdığı için sıralama garantisi veren teklifler en net kırmızı bayraktır.