Restoran, Klinik ve Yerel İşletmeler İçin Dijital Pazarlama: Hangi Kanal, Ne Kadar Bütçe?

Restoran, klinik ve mahalle ölçeğindeki hizmet işletmelerinde sıralama çoğu zaman aynıdır: önce Google İşletme Profili ve yorumlar, sonra yakın çevreye kısıtlanmış Google arama reklamları, en son Meta ve Instagram. Aylık bütçe bir yüzdeyle değil, “ayda kaç yeni başvuru istiyorum” ile “bir başvuruya en fazla ne ödeyebilirim” sorularının çarpımıyla bulunur. Kliniklerde ise kanal seçiminden önce Google’ın sağlık reklamı politikası ve Türkiye’deki sağlık tanıtımı mevzuatı kontrol edilmelidir.

Yerel işletme sahibinin elinde genelde küçük bir bütçe, az zaman ve çok sayıda öneri vardır: “Instagram’a video koy”, “Google reklamı aç”, “haritada öne çık”, “WhatsApp’tan kampanya at”. Bu önerilerin hepsi bir yerde doğru, ama aynı anda hepsini yapmak bütçeyi ve dikkati dağıtıyor. Bu yazı bir kurulum rehberi değil, bir karar rehberi. İşletme Profili’ni adım adım nasıl düzenleyeceğinizi yerel SEO ve Google İşletme Profili yazımızda anlattık. Burada restoran ve kafe, klinik (diş, estetik, fizik tedavi) ve randevulu hizmet işletmesi (kuaför, güzellik salonu, spor salonu) için hangi kanalın önce geleceğini, reklamın hangi yarıçapta ve hangi saatlerde çalışacağını, telefon ve yol tarifi gibi dönüşümlerin nasıl sayılacağını ve bütçenin nasıl hesaplanacağını ele alıyoruz.

Yerel işletmede dijital pazarlama neden farklı işler?

Bir e-ticaret sitesi Türkiye’nin her yerine satış yapabilir; bir restoran ise çoğunlukla birkaç kilometre içindeki insanlara hizmet verir. Bu tek fark, kanal seçimini de bütçeyi de değiştiriyor. Yerel işletmenin potansiyel müşteri havuzu küçük, karar anı kısa ve satış çoğu zaman sitede değil kapıda, telefonda ya da mesajda gerçekleşiyor.

Üç özellik öne çıkıyor. Birincisi, niyet çok yakın zamanlı: “yakınımdaki diş kliniği” ya da “açık kafe” diye arayan kişi büyük ihtimalle bugün ya da bu hafta karar verecek. İkincisi, konum belirleyici: aynı hizmeti daha iyi veren ama yirmi dakika uzaktaki bir işletme, yakındaki ortalama işletmeye çoğu zaman kaybeder. Üçüncüsü, dönüşüm ekran dışında: arama, yol tarifi isteği, rezervasyon ve kapıdan giriş. Web sitesi odaklı bir ölçüm kurgusu bu dönüşümlerin çoğunu görmez.

Bu yüzden yerel işletmede ilk soru “hangi kanal daha ucuz” değil, “müşterim beni ilk nerede arıyor ve karar verdiğinde bana nasıl ulaşıyor” sorusudur.

Google İşletme Profili mi reklam mı önce gelmeli?

Çoğu yerel işletme için cevap İşletme Profili. Sebebi basit: reklam, profilin eksiklerini kapatmaz. Reklamı gören kişi çoğu zaman harita kaydına da bakar, yorumları okur, fotoğraflara ve çalışma saatlerine göz atar. Profil zayıfsa reklama ödenen tıklama boşa gidebilir.

İkinci sebep, Google’ın yerel sonuçları nasıl sıraladığıyla ilgili. Google İşletme Profili yardım sayfası, yerel sonuçların esas olarak alaka düzeyi, mesafe ve öne çıkma ölçütlerine göre belirlendiğini söylüyor ve açıkça ekliyor: Google’da daha iyi bir yerel sıralama talep etmenin ya da bunun için ödeme yapmanın bir yolu yok. Aynı sayfada yorum sayısının ve olumlu puanların öne çıkmayı etkileyebileceği de yazıyor. Yani reklam bütçesi haritadaki organik sıranızı satın almaz; ikisi ayrı yarışlardır.

Pratik sıra şöyle: önce profil eksiksiz hale gelir (doğru kategori, saatler, telefon, fotoğraflar, hizmet ya da menü bilgisi), sonra düzenli bir yorum akışı kurulur, ardından reklam açılır. Yorum toplama yöntemlerini Google yorumu nasıl artırılır yazısında, profil yönetimini dışarıya vermenin ne kapsadığını Google İşletme Profili yönetimi yazısında anlattık.

İstisna da var. Yeni açılmış, henüz yorumu olmayan bir işletme haritada görünmek için aylarca bekleyemeyebilir. Bu durumda reklam, profil olgunlaşana kadar köprü görevi görür. Ama köprüdür, profilin yerine geçmez.

Sektöre göre kanal önceliği nasıl değişir?

Aşağıdaki tablo, altı yaygın yerel işletme tipi için başlangıçta hangi kanalın ağır basacağını özetliyor. Bu bir genel eğilim tablosu; semtin yapısı, rekabet ve işletmenin kendi güçlü yanı sırayı değiştirebilir.

Tablodaki temel ayrım şu: insanların ihtiyaç anında aradığı hizmetlerde (diş ağrısı, fizik tedavi, acil randevu) Google ağır basar. İnsanların görünce istediği işletmelerde (yeni açılan bir kafe, saç modeli, bir spor salonunun kampanyası) Instagram ve Meta daha fazla iş yapar. İki kanalın genel karşılaştırması için Google Ads mi Meta Ads mi yazımıza bakabilirsiniz.

Restoran ve kafe için hangi dijital pazarlama kanalları işe yarar?

Restoran kararı büyük ölçüde görsel ve sosyal kanıtla verilir. Kişi haritada yakındaki seçeneklere bakar, puanı ve yorum sayısını karşılaştırır, fotoğraflara göz atar ve çoğu zaman birkaç dakika içinde karar verir. Bu yüzden restoranda en yüksek getiriyi veren iş genellikle reklam değil, profilin ve yorumların bakımıdır: güncel menü, gerçek yemek fotoğrafları, doğru çalışma saatleri, yorumlara düzenli cevap.

İkinci sırada Instagram gelir. Restoranın Instagram hesabı bir katalog gibi çalışır; insanlar gitmeden önce mekânın havasına, porsiyonlara ve fiyat düzeyine bakar. Burada düzenli paylaşım, reklamdan daha belirleyici olabilir. Reklam ise belirli bir amaca bağlandığında anlamlıdır: yeni açılış, yeni menü, hafta içi öğle saatlerini doldurmak, özel bir akşam.

Google arama reklamı restoranda her zaman ilk tercih değildir. “Yakınımdaki restoran” gibi aramalarda harita sonuçları zaten öne çıkar ve kullanıcı çoğu zaman oradan seçer. Ama rekabetin yoğun olduğu bir caddede ya da “grup yemeği”, “doğum günü mekânı”, “toplantı için özel oda” gibi daha yüksek değerli taleplerde yerel arama reklamı işe yarayabilir.

Rezervasyon ve sipariş sorularını hızla cevaplamak için WhatsApp Business’ın hazır mesaj ve katalog özelliklerinden yararlanılabilir; bu konudaki seçenekleri WhatsApp Business ile pazarlama yazısında topladık.

Diş kliniği veya estetik klinik Google Ads’te reklam verebilir mi?

Genel olarak evet, ama sağlık Google Ads’in kısıtlı alanlarından biri ve bazı içerikler hiç reklam alamıyor. Google’ın “Sağlık ve ilaçlar” politikası şunu söylüyor: sağlıkla ilgili içeriğin bazı türleri hiç reklam konusu olamaz, bazıları ise yalnızca belirli ülkelerde ve bunun için başvurup onay almış reklamverenler tarafından tanıtılabilir. Aynı sayfa, reklamverenin hedeflediği her ülkenin yerel yasa ve düzenlemelerini bilmesinin beklendiğini de belirtiyor.

Politikada kliniklerin en sık karşılaştığı başlıklar şunlar:

• Reçeteli ilaç terimleri: Reçeteli ilaç adlarının reklam metninde, açılış sayfasında ve anahtar kelimelerde kullanımı kısıtlı. Ülkeye göre değişen bu kısıtlama, estetik kliniklerde bazı uygulamaların ürün adıyla tanıtılmak istendiğinde sorun çıkarabilir.
• Spekülatif ve deneysel tedaviler: Spekülatif ya da deneysel tıbbi tedavilerin tanıtımına izin verilmiyor.
• Sertifika gerektiren alanlar: Çevrim içi eczane, uzaktan reçete ve bağımlılık tedavisi gibi alanlar belirli ülkelerde Google sertifikası istiyor. Sertifikalı ve izinli bir ülkeyi hedefleyen reklam “Uygun (sınırlı)” durumuyla yayınlanıyor.

Diş kliniği, fizik tedavi merkezi ya da muayenehane gibi hizmetlerin tanıtımı bu yasak başlıkların dışında kaldığı sürece reklam verebilir; ancak reklamın onaylanması tek başına mevzuata uygun olduğunuz anlamına gelmez. Google politikası ile Türkiye’deki yasal çerçeve iki ayrı kontrol katmanıdır.

Bir not: Google, politika sayfalarının çevirilerini sunduğunu ama politikaların uygulanmasında İngilizce sürümün resmi dil olduğunu belirtiyor. Sınırda bir durum varsa İngilizce metni esas alın.

Sağlık reklamlarında hedefleme neden daralıyor?

Kliniklerin şaşırdığı ikinci konu hedefleme. Google’ın kişiselleştirilmiş reklam politikasında “Sağlık” hassas ilgi kategorileri arasında sayılıyor. Politikaya göre hassas kategorilerdeki ürün ya da hizmetleri tanıtan reklamverenler, reklamverenin oluşturduğu kitleleri kullanamıyor. Bu grupta müşteri eşleştirme, kendi veri segmentleriniz (yeniden pazarlama listeleri gibi) ve benzer segmentler yer alıyor. Google’ın önceden tanımlı kitleleri ise hassas sinyaller hariç tutularak kurulduğu için kullanılabiliyor.

Pratikte bu, “sitemizi ziyaret edip randevu almayanlara tekrar reklam gösterelim” türü bir kurgunun hizmetiniz bu kategoriye girdiğinde çalışmayabileceği anlamına geliyor. Kliniğin reklam stratejisi bu yüzden daha çok arama niyetine, konuma ve iyi yazılmış metne dayanır.

Google’ın konum hedefleme yardım sayfası da bu duruma değiniyor: arama kampanyalarında geniş konum seçeneği (“Konumda bulunan veya konumla ilgilenen”) önerilse de işletmeniz sıkı hedefleme sınırları olan hassas bir sektördeyse “Konumda bulunan” seçeneğini düşünmeniz gerektiğini söylüyor.

Meta tarafında da sağlıkla ilgili hedefleme seçenekleri ve sağlık sitelerinden gelen bazı verilerin kullanımı kısıtlı. Meta’nın yardım sayfaları sunucumuzdan okunamadığı için buradaki ayrıntıyı alıntılamıyoruz; hesabınızda bir kısıtlama uyarısı görürseniz Meta’nın güncel politika metnini doğrudan kontrol edin.

Türkiye’de sağlık hizmeti tanıtımında mevzuat neyi değiştirir?

Türkiye’de sağlık hizmetlerinin tanıtımı ve reklamı, genel reklam kurallarının yanında Sağlık Bakanlığı’nın özel mevzuatına tabi. Hangi ifadelerin kullanılabileceği, hangi görsellerin paylaşılabileceği ve tanıtımın hangi biçimlerde yapılabileceği bu çerçevede belirleniyor ve kurallar zaman içinde güncellenebiliyor.

Bu yazıda yönetmelik adı ya da madde numarası vermiyoruz, çünkü metni resmi kaynaktan ham haliyle doğrulayamadık ve eksik ya da eski bir alıntı sizi yanlış yönlendirebilir. Önerimiz net: kliniğiniz için reklam metinlerini, sosyal medya içerik planını ve açılış sayfasını yayına almadan önce sağlık hukuku alanında çalışan bir avukattan ya da bağlı olduğunuz meslek kuruluşundan görüş alın. Bu görüşü bir kere alıp bir kontrol listesine çevirmek, her yeni kampanyada aynı soruyu tekrar sormaktan daha verimli.

Kuaför, güzellik salonu ve spor salonu için kanal sırası nasıl kurulur?

Randevulu hizmet işletmelerinde müşteri ilişkisi tek seferlik değil, tekrarlıdır. Bir kuaförün asıl değeri ilk ziyarette değil, müşterinin yıllarca geri gelmesindedir. Bu yüzden bu işletmelerde yeni müşteri kazanmak kadar mevcut müşteriyi tutmak da pazarlamanın parçasıdır.

Kuaför ve güzellik salonu için Instagram çoğu zaman vitrin işlevi görür: yapılan işlerin fotoğrafları, önce ve sonra paylaşımları, ekip tanıtımı. İşletme Profili yeni gelenler için, WhatsApp ise randevu ve hatırlatma için çalışır. Meta konum hedefli reklam, yeni bir hizmet (örneğin yeni bir bakım uygulaması) ya da boş kalan hafta içi saatleri için anlamlıdır.

Spor salonu talebi mevsimseldir; yılbaşı ve yaz öncesi dönemlerde ilgi artar. Bu dönemlerde Meta konum hedefli reklam ve deneme dersi teklifi iyi çalışabilir. Yıl boyu ise İşletme Profili, yorumlar ve “yakınımdaki spor salonu” gibi aramalar belirleyicidir. Üyelik değeri yüksek olduğu için, bir deneme dersi talebine ödenebilecek maliyet de genelde restorana göre daha yüksektir.

Reklamda yakınlık yarıçapı nasıl belirlenir?

Yarıçap, yerel reklamın en çok hata yapılan ayarıdır. Çok geniş tutulursa reklam, işletmenize hiç gelmeyecek insanlara gösterilir; çok dar tutulursa reklam neredeyse hiç yayınlanmaz.

Google’ın konum hedefleme yardım sayfası iki somut sınır veriyor. Birincisi, yarıçap hedeflemesi herhangi bir konum çevresinde en az 1 km olmalı. İkincisi, küçük bir yarıçap ya da çok küçük bir konum hedeflenirse reklamların aralıklı olarak gösterilebileceği ya da hiç gösterilmeyebileceği belirtiliyor, çünkü küçük hedefler Google’ın hedefleme ölçütlerini karşılamayabiliyor.

Yarıçapı belirlerken şu soruyu sorun: müşterim bana gelmek için ne kadar yol göze alır? Bu süre sektöre göre değişir:

İstanbul gibi büyük şehirlerde kilometre yanıltıcı olabilir; köprü, sahil yolu ya da tek yönlü bir ana cadde iki komşu semti yarım saat uzağa taşıyabilir. Bu durumda tek bir daire yerine semt ya da ilçe seçimi daha doğru sonuç verir. Birden fazla şubeniz varsa her şubeyi kendi çevresiyle ayrı hedeflemek gerekir; bunun profil tarafını çoklu lokasyon Google İşletme yönetimi yazısında anlattık.

Reklam saatleri nasıl planlanır?

Yerel işletmede reklam saati, işletmenin cevap verebildiği saatle uyumlu olmalıdır. Telefonla randevu alan bir klinik, kimsenin telefona bakmadığı gece saatlerinde arama odaklı reklam gösterirse ücretli tıklamaları cevapsız aramaya çevirir.

Planlamada üç ayrı zaman penceresi düşünülür. Karar penceresi: insanların sizi aradığı saatler. Restoran için öğle ve akşam yemeğinden hemen önceki saatler, klinik için çoğunlukla mesai saatleri. Cevap penceresi: telefonun açıldığı, mesajlara dönüldüğü saatler. Hizmet penceresi: işletmenin açık olduğu saatler. Arama ve mesaj odaklı reklamlar ilk iki pencerenin kesiştiği saatlerde yoğunlaşmalıdır.

Formla ya da çevrim içi rezervasyonla çalışan işletmelerde gece saatleri kapatılmak zorunda değildir; insanlar randevuyu akşam evde de alabilir. Burada ölçüt, gece gelen taleplerin ertesi sabah geri dönüldüğünde gerçekten randevuya dönüşüp dönüşmediğidir.

Meta’da konum hedefli reklam ne zaman mantıklı?

Meta’da (Facebook ve Instagram) konum hedefli reklam, arama niyeti olmayan ama görünce ilgilenecek kitleye ulaşmak içindir. Yeni açılan bir işletmeyi duyurmak, yeni bir menüyü göstermek, sezonluk bir kampanyayı yaymak ya da boş saatleri doldurmak için uygundur. Reklam, işletmenin çevresindeki kişilere, kısa ve görsel bir mesajla ulaşır.

Meta’nın gücü görsel anlatımda olduğu için bu kanalda yaratıcı içerik belirleyicidir. İyi çekilmiş kısa bir video, iyi yazılmış bir metinden çoğu zaman daha fazla iş yapar. Restoran, kuaför ve spor salonu gibi görselliği güçlü işletmeler bu kanaldan daha kolay sonuç alır; diş kliniği gibi hizmetlerde ise reklam daha çok bilgilendirme ve güven inşası rolünde kalır.

Türkiye’de yayınlanan Meta reklamlarına 1 Temmuz 2026’dan itibaren eklenen konum ücretini burada tekrar anlatmıyoruz; oranı ve bütçe hesabına etkisini Meta konum ücreti yazısında ayrıntılı ele aldık. Yerel işletme açısından tek not şu: aylık bütçe planını yaparken Reklam Yöneticisi‘nde görünen harcama ile faturadaki tutarın farklı olacağını hesaba katın.

Mesaj amaçlı reklamlar randevulu işletmelerde iyi çalışabilir, ama mesajlara hızla cevap verilmiyorsa boşa gider.

Instagram içeriği yerel işletmeye müşteri getirir mi?

Getirebilir, ama çoğu zaman doğrudan değil dolaylı yoldan. Bir kişi Instagram’daki bir paylaşımı görüp aynı gün işletmeye gelmeyebilir; ama haritada sizi bulduğunda profilinize bakar ve orada gördükleri kararını etkiler. Instagram’ın yerel işletmedeki asıl işi bu güven katmanını kurmaktır.

İçeriğin işe yaraması için birkaç şart var. Gerçek olmalı: stok fotoğraf yerine kendi mekânınızın, ekibinizin ve işinizin görüntüleri. Düzenli olmalı: aylarca paylaşım yapılmamış bir hesap, işletmenin açık olup olmadığı sorusunu bile doğurur. Ve iletişim bilgisi kolay bulunmalı: profil açıklamasında adres, telefon ya da randevu bağlantısı.

Telefon, yol tarifi ve rezervasyon dönüşümleri nasıl ölçülür?

Yerel işletmenin ölçüm sorunu, dönüşümün çoğunun web sitesi dışında olmasıdır. Aşağıdaki tablo, en yaygın dönüşümlerin nerede görüldüğünü ve nasıl sayılabileceğini özetliyor.

Google Ads’in web sitesi arama dönüşümü yardım sayfası, sitedeki numaranın yerine dinamik olarak Google yönlendirme numarası gösterilerek hangi anahtar kelime, reklam ve kampanyanın arama getirdiğinin görülebileceğini anlatıyor. Aynı sayfa, yönlendirme numaralarının yalnızca belirli ülkelerde sunulduğunu da belirtiyor; Türkiye için bu özelliğin kullanılabilir olup olmadığını hesabınızda kontrol edin. Kullanılamıyorsa telefon bağlantısı tıklaması bir yaklaşık gösterge olarak kullanılır, ama tıklamanın gerçekleşmiş bir arama olmadığını unutmayın.

İşletme Profili’ndeki web sitesi bağlantısına UTM parametresi eklemek, profilden gelen ziyaretleri GA4’te ayrı görmenizi sağlar. Böylece “Google’dan gelen trafik” tek bir yığın olmaktan çıkar; harita kaydından, organik aramadan ve reklamdan gelenleri ayırabilirsiniz. Profilin kendi raporunu okumak için Google İşletme performans raporu yazımıza bakabilirsiniz.

En önemli adım ise teknik değil: dönüşümü gerçek sonuçla eşleştirmek. Ayda kaç arama geldi, bunların kaçı randevu oldu, kaçı gerçekten geldi? Bu üç sayıyı aylık olarak bir tabloda tutmak, reklam panelindeki dönüşüm sayısından çok daha doğru bir tablo verir.

Yerel işletme için aylık reklam bütçesi nasıl belirlenir?

“Ne kadar harcamalıyım” sorusuna sabit bir tutar ya da ciro yüzdesiyle cevap vermek kolaydır ama yanıltıcıdır. Yerel işletmede daha sağlam yöntem, bütçeyi hedeften geriye doğru hesaplamaktır:

Aylık reklam bütçesi = hedef başvuru sayısı × kabul edilebilir başvuru maliyeti

Formülün iki girdisi de işletmenin kendi verisinden gelir:

• Hedef başvuru sayısı: Ayda kaç yeni randevu, rezervasyon ya da arama istiyorsunuz? Buna ulaşmak için kaç başvuru gerekir? Başvuruların yarısı randevuya dönüşüyorsa, hedeflenen randevu sayısının iki katı başvuru gerekir.
• Kabul edilebilir başvuru maliyeti: Bir yeni müşterinin size bıraktığı brüt kârdan geriye doğru hesaplanır. Önce bir müşterinin ortalama harcaması ve kaç kez geri geldiği, sonra bu harcamadaki brüt kâr, en son başvurunun müşteriye dönüşme oranı. Bir müşteri için ödenebilecek en yüksek tutar, bu kârın ne kadarını yeni müşteri kazanmaya ayırmak istediğinize bağlıdır.

Bu hesap sektörler arasındaki farkı da açıklar. Tek seferlik düşük tutarlı harcama yapan bir kafe müşterisi için ödenebilecek maliyet düşüktür; bu yüzden kafede reklamdan çok profil, yorum ve içerik öne çıkar. Uzun tedavi süreci olan bir diş kliniği hastası ya da yıllık üyelik alan bir spor salonu müşterisi için ödenebilecek maliyet çok daha yüksektir; bu yüzden arama reklamı bu işletmelerde daha kolay kârlı hale gelir.

İkinci kontrol, bütçenin öğrenme için yeterli olup olmadığıdır. Bölgenizdeki tıklama maliyetini (Google Ads’in anahtar kelime planlayıcısı bir fikir verir) ve sitenizin ya da profilinizin dönüşüm oranını kullanarak ayda kaç başvuru alacağınızı kabaca hesaplayın. Sonuç ayda birkaç başvuruysa kampanyanın neyin işe yaradığını öğrenmesi uzun sürer; bu durumda bütçeyi birden fazla kanala bölmek yerine tek kanalda yoğunlaştırın. Genel bütçe mantığı için pazarlama bütçesi belirleme yazısına da bakabilirsiniz.

Bütçeyi açmadan önce hangi kontrolleri yapmalısınız?

Reklamı açmadan önce aşağıdaki listeyi tamamlamak, ilk ayın harcamasının boşa gitme riskini azaltır:

• İşletme Profili’nde kategori, adres, telefon, çalışma saatleri ve özel gün saatleri doğru mu?
• Profilde güncel fotoğraflar ve (restoranda) menü, (klinik ve salonda) hizmet listesi var mı?
• Son yorumlara cevap verilmiş mi, düzenli bir yorum isteme alışkanlığı var mı?
• Telefona hangi saatlerde kimin baktığı belli mi, cevapsız aramalar geri aranıyor mu?
• Web sitesi mobilde hızlı açılıyor mu, telefon ve randevu bağlantısı ilk ekranda mı?
• Dönüşümler tanımlı mı: arama, form, rezervasyon, WhatsApp tıklaması?
• Profildeki web sitesi bağlantısında UTM parametresi var mı?
• Hedef başvuru sayısı ve kabul edilebilir başvuru maliyeti yazılı mı?
• Klinikseniz reklam metinleri ve açılış sayfası için hukuki görüş alındı mı, Google sağlık politikası kontrol edildi mi?
• Yarıçap ve reklam saatleri işletmenin gerçek hizmet alanı ve cevap saatleriyle uyumlu mu?
• Kapıdan ve telefonla gelen müşterilere “bizi nereden duydunuz” sorusu soruluyor ve kaydediliyor mu?

Yerel işletmeler ajansla mı çalışmalı, yoksa kendi mi yönetmeli?

Tek şubeli, bütçesi küçük ve tek kanalda çalışan bir işletme için çoğu zaman kendi yönetmek mantıklıdır; özellikle İşletme Profili ve yorum yönetimi gibi işler işletmenin kendisinin en iyi yapabileceği işlerdir. Müşteriyi tanıyan, fotoğrafı çeken ve yoruma cevap veren kişi işletmenin içindedir.

Dış destek, işin karmaşıklığı arttığında anlam kazanır. Aşağıdaki tablo bu ayrımı özetliyor:

Ajansla çalışacaksanız reklam hesaplarının sizin adınıza açıldığından ve ajansın yalnızca kullanıcı olarak eklendiğinden emin olun. Glowy, İstanbul merkezli bir dijital pazarlama ajansı olarak hesapları markanın adına açar ve çalışmaya reklam yönetmekten önce mevcut ölçümün doğru olup olmadığına bakarak başlar; ücretin nasıl belirlendiğini fiyatlandırma sayfamızda anlattık. Hizmet kapsamları için Google Ads yönetimi ve Meta Ads yönetimi sayfalarına bakabilirsiniz.

Kim yönetirse yönetsin, aylık rapor üç soruyu cevaplamalıdır: kaç başvuru geldi, kaçı müşteriye dönüştü ve bir yeni müşteri kaça mal oldu?

Turizm ve eğlence gibi mevsimselliği yüksek yerel işletmeler için ayrı bir planlama gerekir; bunu eğlence merkezi ve turizm işletmeleri için dijital pazarlama yazısında ele aldık.

Yerel işletmelerin sık yaptığı hatalar neler?

Profili düzeltmeden reklam açmak. Eksik saatler, eski fotoğraflar ve cevapsız olumsuz yorumlar, reklama ödenen tıklamanın değerini düşürür.

Yarıçapı “ne kadar geniş o kadar iyi” diye seçmek. Uzaktaki kişilere gösterilen reklam gösterim ve tıklama getirir ama müşteri getirmez.

Telefonu cevaplanmayan saatlerde arama reklamı çalıştırmak. Cevapsız arama hem parayı hem müşteriyi kaybettirir.

Tıklamayı dönüşüm saymak. Telefon bağlantısına tıklama, yol tarifi isteği ya da WhatsApp mesajı başlatma birer ara adımdır; gerçek randevu ve ziyaretle eşleştirilmeden başarı ölçüsü olamaz.

Bütçeyi çok kanala bölmek. Küçük bütçeyi Google, Meta ve TikTok’a aynı anda dağıtmak, hiçbir kanalda öğrenmeye yetecek veri biriktirmez.

Klinik reklamlarında politika ve mevzuatı sonradan düşünmek. Reddedilen reklamlar ve hukuki riskler, kampanya başlamadan yapılacak bir kontrolle büyük ölçüde önlenebilir.

Sıkça sorulan sorular

Restoran için hangi dijital pazarlama kanalları işe yarar?

Çoğu restoranda en yüksek getiriyi Google İşletme Profili, güncel fotoğraflar ve yorum yönetimi verir. İkinci sırada Instagram içeriği gelir. Meta konum hedefli reklam yeni açılış, yeni menü ya da boş saatleri doldurmak gibi belirli amaçlarda, yerel arama reklamı ise rekabetin yoğun olduğu bölgelerde ve grup yemeği gibi yüksek değerli taleplerde anlamlıdır.

Diş kliniği veya estetik klinik Google Ads’te reklam verebilir mi?

Genel olarak evet, ancak Google’ın sağlık ve ilaçlar politikası bazı içerikleri tamamen yasaklıyor, bazılarını yalnızca belirli ülkelerde ve sertifikalı reklamverenlere açıyor. Reçeteli ilaç terimleri kısıtlı, spekülatif ve deneysel tedavilerin tanıtımı yasak. Ayrıca Sağlık hassas kategori olduğu için yeniden pazarlama gibi reklamverenin oluşturduğu kitleler kullanılamayabilir. Türkiye’de sağlık hizmeti tanıtımı ayrıca özel mevzuata tabi olduğundan hukuki görüş alınmalıdır.

Yerel işletme için aylık reklam bütçesi nasıl belirlenir?

Bütçeyi hedeften geriye hesaplayın: aylık reklam bütçesi, hedef başvuru sayısı ile kabul edilebilir başvuru maliyetinin çarpımıdır. Kabul edilebilir maliyet, bir yeni müşterinin bıraktığı brüt kârdan ve başvurunun müşteriye dönüşme oranından hesaplanır. Çıkan bütçe ayda yalnızca birkaç başvuru getiriyorsa bütçeyi bölmeyin, tek kanalda yoğunlaştırın.

Yerel işletmeler ajansla mı çalışmalı yoksa kendi mi yönetmeli?

Tek şubeli, küçük bütçeli ve tek kanalda çalışan bir işletme çoğu zaman kendi yönetebilir; İşletme Profili ve yorum yönetimi zaten işletmenin içinden en iyi yapılır. Birden fazla şube, sağlık gibi kısıtlı bir sektör, Google ve Meta’nın birlikte kullanılması ya da kurulmamış bir ölçüm altyapısı varsa dış destek anlamlı hale gelir. Her durumda reklam hesapları işletmenin adına açılmalıdır.

Google İşletme Profili mi reklam mı önce gelmeli?

Çoğu yerel işletmede önce İşletme Profili. Google, yerel sonuçların alaka düzeyi, mesafe ve öne çıkmaya göre belirlendiğini ve daha iyi yerel sıralama için ödeme yapmanın bir yolu olmadığını söylüyor. Reklam organik harita sırasını satın almaz ve zayıf bir profil reklam tıklamasının değerini düşürür. Yeni açılmış, yorumu olmayan işletmelerde reklam profil olgunlaşana kadar köprü olarak kullanılabilir.

Yerel Google Ads reklamında yarıçap kaç kilometre olmalı?

Tek bir doğru sayı yok; müşterinizin size gelmek için göze aldığı yola göre belirlenir. Google yarıçap hedeflemesinin en az 1 km olması gerektiğini ve çok küçük hedeflerde reklamın aralıklı gösterilebileceğini ya da hiç gösterilmeyebileceğini belirtiyor. Büyük şehirlerde kilometre yerine semt ya da ilçe seçimi çoğu zaman daha doğru sonuç verir.

Kaynaklar

Yazıdaki politika ve ürün bilgileri aşağıdaki resmi sayfaların 26 Eylül 2026 tarihli ham metninden kontrol edildi. Meta’nın yardım sayfaları sunucumuzdan okunamadığı için Meta ile ilgili cümleler alıntı değil, genel bilgi olarak verildi. Türkiye’deki sağlık tanıtımı mevzuatı resmi kaynaktan doğrulanamadığı için yönetmelik adı ve madde verilmedi.

• Google Ads Politika Yardımı, Sağlık ve ilaçlar: kısıtlı ve yasak sağlık içerikleri, sertifika, “Uygun (sınırlı)” durumu, İngilizce sürümün resmi dil olması.
• Google Ads Politika Yardımı, Kişiselleştirilmiş reklamcılık: Sağlık’ın hassas ilgi kategorisi olması ve reklamverenin oluşturduğu kitlelere ilişkin kısıt.
• Google Ads Yardım, Reklamları coğrafi konumlara hedefleme: en az 1 km yarıçap, küçük hedeflerde aralıklı gösterim, hassas sektörlerde “Konumda bulunan” seçeneği.
• Google Ads Yardım, Web sitesindeki telefon numarasına yapılan aramaları izleme: Google yönlendirme numaraları ve ülke kısıtı.
• Google İşletme Profili Yardım, Google’da yerel sıralamanızı iyileştirme: alaka düzeyi, mesafe, öne çıkma ve ücretli sıralamanın olmaması.

Özet

Yerel işletmede kanal sırası çoğu zaman şöyledir: önce İşletme Profili ve yorumlar, sonra işletmenin çevresine kısıtlanmış arama reklamı, ardından görselliği güçlü işletmelerde Instagram ve Meta konum hedefli reklam. Restoran ve kuaför gibi görsel işletmelerde Instagram daha erken devreye girer; klinik ve fizik tedavi gibi aranan hizmetlerde Google ağır basar.

Yarıçap müşterinin göze aldığı yola, reklam saatleri işletmenin cevap verebildiği saatlere göre ayarlanır. Bütçe, hedef başvuru sayısı ile kabul edilebilir başvuru maliyetinin çarpımıyla bulunur ve öğrenmeye yetmiyorsa tek kanalda toplanır. Kliniklerde Google’ın sağlık politikası ve hedefleme kısıtları kampanya kurulmadan önce kontrol edilir, Türkiye’deki sağlık tanıtımı mevzuatı için hukuki görüş alınır. Son olarak telefon, yol tarifi ve mesaj gibi ara adımlar gerçek randevu ve ziyaretle eşleştirilmeden başarı ölçüsü olarak kullanılmaz.