Dijital Ajans Nedir? Dijital Ajanslar, Türleri ve Hangi İşletmeye Hangisi Uygun

Dijital ajans, bir markanın internetteki pazarlama işlerini (reklam, içerik, arama motoru, ölçüm, web ve kreatif üretim) onun adına planlayan ve yürüten şirkettir. Tek bir ajans türü yok: performans ajansı, kreatif ajans, medya ajansı, sosyal medya ajansı, SEO ajansı, yazılım ajansı ve hepsini bir arada sunan entegre ajans farklı sorunları çözer. Bu yazıda her türün ne yaptığını, hangi işletmenin hangisine ihtiyaç duyduğunu, ücretlerin nasıl kurulduğunu ve dijital ajanslar arasından aday listesi çıkarırken nelere bakmanız gerektiğini anlatıyoruz. Sabit ücretli ajanslarla performansa dayalı çalışan ajansların farkını da ayrı bir bölümde karşılaştırdık.

“Bir dijital ajansla çalışalım” kararı çoğu zaman belirsiz bir ihtiyaçla başlar: satışlar istediğimiz gibi değil, sosyal medya hesabı boş kalıyor, site trafik almıyor ya da reklama para harcıyoruz ama ne getirdiğini bilmiyoruz. Bu dört cümlenin her biri farklı bir ajans türünü işaret ediyor. Doğru türü seçmek, doğru ajansı seçmekten önce gelir. Bu rehberde hiçbir ajansı sıralamıyoruz ve rakip ajans adı vermiyoruz; amacımız kavramları netleştirmek.

Dijital ajans nedir?

Dijital ajans, markaların internet üzerindeki pazarlama ve iletişim faaliyetlerini dışarıdan yürüten hizmet şirketidir. “Dijital” kelimesi işin yapıldığı ortamı anlatır: arama motorları, sosyal medya platformları, video siteleri, e-ticaret pazaryerleri, e-posta ve markanın kendi web sitesi. Ajans bu ortamlarda markanın görünür olmasını, doğru kişilere ulaşmasını ve bu temasın satışa, talebe ya da bilinirliğe dönüşmesini sağlamaya çalışır.

Terim geniş bir şemsiye. Yalnızca Google Ads yöneten üç kişilik bir ekip de, yüzlerce çalışanı olan ve televizyon dahil tüm medya planını yapan bir grup şirketi de kendini dijital ajans olarak tanıtabilir. Bu yüzden “dijital ajans” tek başına bir hizmet tanımı değil, bir kategori adıdır. Bir ajansın gerçekte ne yaptığını anlamak için hizmet listesine, ekibin uzmanlığına ve hangi sonuçtan sorumluluk aldığına bakmak gerekir.

Türkiye’de bu kategori içinde en çok aranan ifade dijital pazarlama ajansıdır. İkisi çoğu zaman eş anlamlı kullanılır; ancak dijital pazarlama ajansı denildiğinde genellikle reklam, arama motoru ve ölçüm tarafı, yani doğrudan büyümeyle ilgili işler kastedilir. Bu türün bir markaya ne kazandırdığını ve çalışma biçimini dijital pazarlama ajansı sayfamızda ayrıntılı olarak anlatıyoruz.

Dijital ajans ne iş yapar?

Ajans türüne göre değişse de dijital ajansların üstlendiği işler birkaç ana başlıkta toplanır. Bir ajans bunların hepsini yapmak zorunda değildir; iyi ajansların çoğu birkaçında derinleşir.

Strateji ve planlama

Hedef kitlenin kim olduğu, hangi kanalların kullanılacağı, bütçenin kanallara nasıl dağıtılacağı ve başarının hangi metrikle ölçüleceği bu aşamada belirlenir. Strateji, ajansın sonraki tüm işlerinin dayandığı çerçevedir. Strateji olmadan yürütülen reklam, kanal kanal ayrı kararların toplamına dönüşür.

Reklam yönetimi

Google Ads, Meta (Facebook ve Instagram), TikTok, YouTube, LinkedIn ve pazaryeri reklamlarında kampanyaların kurulması, bütçe ve teklif yönetimi, hedefleme, test ve optimizasyon. Ücretli medya bugün çoğu markanın dijital bütçesinin en büyük kalemidir.

Arama motoru optimizasyonu

Sitenin Google’da reklam vermeden, organik sonuçlarda görünmesi için teknik altyapı, içerik ve site dışı itibar çalışmaları. SEO sonuç vermesi daha uzun süren ama birikerek büyüyen bir kanaldır.

İçerik ve kreatif üretim

Reklam görselleri, videolar, sosyal medya içerikleri, blog yazıları, açılış sayfası metinleri. Dijital reklamda kreatif, hedeflemeden daha belirleyici hale geldi; platformların otomatik kampanyaları kime göstereceğine büyük ölçüde kreatife bakarak karar veriyor.

Ölçüm ve raporlama

Google Analytics 4, etiket yönetimi, dönüşüm takibi, reklam paneli ve sipariş verisinin karşılaştırılması, raporlama panelleri. Ölçüm, diğer bütün işlerin doğru yönde ilerleyip ilerlemediğini gösteren katmandır. Bu konuya ayrıca dijital pazarlama nedir yazımızda değiniyoruz.

Web, e-ticaret ve teknik geliştirme

Kurumsal site, e-ticaret sitesi, açılış sayfası, entegrasyonlar ve hız iyileştirmeleri. Bazı ajanslar bu işi kendi bünyesinde yapar, bazıları yazılım ajanslarıyla iş birliği kurar.

Dijital ajans ile reklam ajansı aynı şey mi?

Tam olarak değil. Klasik reklam ajansı; kampanya fikri, marka iletişimi ve televizyon, açık hava, basın, radyo gibi geleneksel mecralar için yaratıcı üretim etrafında şekillenmiştir. Dijital ajans ise işini internet kanallarında yürütür ve çoğunlukla kampanyayı yalnızca üretmekle kalmayıp yayına alıp günlük olarak yönetir. Bugün sınırlar bulanık: büyük reklam ajanslarının dijital birimleri var, dijital ajansların bir kısmı da marka kampanyası üretiyor. Farkın ayrıntısını, hangi durumda hangisinin seçilmesi gerektiğini reklam ajansı nedir yazımızda ele alıyoruz.

Dijital ajans türleri

Pazarda kendini dijital ajans olarak tanıtan şirketleri, çözmeye odaklandıkları soruna göre yedi grupta toplayabiliriz. Aşağıdaki tablo bir özet; her türü sonraki bölümlerde ayrı ayrı anlatıyoruz.

Ajans türü	Çözdüğü ana soru	Tipik çıktı	Başarı ölçüsü
Performans / dijital pazarlama ajansı	Reklam bütçesi satışa ve talebe nasıl dönüşür?	Kampanya yönetimi, ölçüm, optimizasyon	Satış, talep, ROAS, edinme maliyeti
Kreatif ajans	Marka ne söyleyecek, nasıl görünecek?	Kampanya fikri, görsel, video, metin	Akılda kalıcılık, kreatif performans
Medya ajansı	Bütçe hangi mecralara, hangi koşullarla dağıtılacak?	Medya planı, satın alma, pazarlık	Erişim, frekans, maliyet verimliliği
Sosyal medya ajansı	Markanın hesapları nasıl yönetilecek?	İçerik takvimi, paylaşım, topluluk yönetimi	Etkileşim, takipçi kalitesi, yanıt süresi
SEO ajansı	Site Google’da organik olarak nasıl bulunur?	Teknik denetim, içerik, bağlantı çalışması	Organik trafik, sıralama, organik gelir
Yazılım / web ajansı	Site ya da uygulama nasıl kurulacak?	Web sitesi, e-ticaret altyapısı, entegrasyon	Teslim, hız, hata oranı, dönüşüm oranı
Entegre (360 derece) ajans	Hepsini tek elden kim yürütecek?	Yukarıdakilerin birleşimi	Kanallar arası bütünlük ve toplam sonuç

Bu ayrım kesin değil. Birçok ajans iki ya da üç türün arasında durur. Önemli olan, ajansın asıl uzmanlığının hangisi olduğunu ve diğer hizmetleri kendi ekibiyle mi, dışarıdan mı karşıladığını bilmektir.

Performans ve dijital pazarlama ajansı

Performans ajansının odağı ölçülebilir sonuçtur: satış, form doldurma, arama, uygulama yükleme. Çalıştığı kanallar genellikle Google Ads, Meta reklamları, TikTok, YouTube, Alışveriş kampanyaları ve pazaryeri reklamlarıdır. Bu ajanslar günlük bütçe kararları verir, teklif stratejilerini yönetir, kreatif testleri kurgular ve her şeyi ölçüm verisiyle değerlendirir.

Performans ajansını diğerlerinden ayıran şey, başarının neredeyse tamamen rakamla konuşulmasıdır. Bu yüzden ölçüm altyapısı bu ajans türünün ayrılmaz parçasıdır. Dönüşüm takibi yanlış kuruluysa ajansın “başardığı” rakamlar da yanlış olur. İyi bir performans ajansı, kampanyaya başlamadan önce ölçümü kontrol eder ve reklam panelindeki rakamı sipariş ya da CRM verisiyle karşılaştırır.

Türkiye’de bu türü arayan markaların büyük kısmı aramaya “dijital pazarlama ajansı” ifadesiyle başlıyor. Bu ajans türünün hizmet kapsamını, ilk 90 günde neler olduğunu ve hangi metriklere bakılması gerektiğini dijital pazarlama ajansı sayfamızda topladık. Performans ajansının tanımına daha yakından bakmak isterseniz performans pazarlama ajansı nedir yazısını okuyabilirsiniz.

Dijital reklam ajansı ne yapar?

Dijital reklam ajansı ifadesi genellikle ücretli dijital mecraları yöneten ajans için kullanılır. Performans ajansıyla büyük ölçüde örtüşür; fark, bazı dijital reklam ajanslarının yalnızca satış değil marka bilinirliği kampanyalarını da (video, görüntülü reklam, erişim kampanyaları) aynı ağırlıkta yönetmesidir.

Tipik bir dijital reklam ajansının iş listesi şöyledir: reklam hesaplarının yapısını kurmak, hedef kitleleri ve anahtar kelimeleri belirlemek, reklam metinlerini ve görsellerini hazırlamak ya da kreatif ekiple koordine etmek, bütçeyi kampanyalar arasında dağıtmak, test sonuçlarına göre yeniden dağıtmak ve haftalık ya da aylık raporlamak.

Dikkat edilmesi gereken nokta, reklam hesabının kimin adına açıldığıdır. Hesabın markanın kendi adına açılması ve ajansa yetki verilmesi, ileride ajans değiştiğinde geçmiş verinin kaybolmamasını sağlar. Bu konuyu ajans değiştirme ve hesap devri kontrol listesi yazımızda adım adım anlatıyoruz.

Kreatif ajans

Kreatif ajans, markanın ne söyleyeceğini ve nasıl görüneceğini tasarlar. Kampanya fikri, slogan, görsel kimlik, video senaryosu, çekim yönetimi ve tasarım bu ajans türünün alanıdır. Bazı kreatif ajanslar dijitalde doğmuştur ve sosyal medya ile video formatlarına odaklanır; bazıları ise geleneksel reklamcılıktan gelir.

Kreatif ajansın başarısı rakamla ölçülmesi en zor olan başarıdır, ama dijitalde bu durum değişti. Bugün aynı kampanyanın beş farklı görselini aynı anda yayına alıp hangisinin daha düşük maliyetle sonuç getirdiğini birkaç gün içinde görebiliyorsunuz. Bu yüzden dijital çalışan kreatif ajansların çoğu artık tek bir “büyük fikir” yerine çok sayıda test edilebilir varyasyon üretiyor.

Kreatif ajans ile performans ajansı çoğu zaman birlikte çalışır. Kreatif üretim bir yerde, kampanya yönetimi başka yerde olduğunda iki ekip arasındaki geri bildirim döngüsünün hızlı olması kritik hale gelir: hangi görselin çalıştığı bilgisi kreatif ekibe geç ulaşırsa üretim yanlış yöne gider.

Medya ajansı ve dijital medya ajansı

Medya ajansı, reklam bütçesinin hangi mecralarda, hangi zamanlarda ve hangi koşullarla harcanacağını planlar ve satın alır. Geleneksel medya ajansı televizyon kuşaklarını, açık hava panolarını ve basın ilanlarını müzakere eder. Büyük bütçeleri bir araya topladıkları için mecralarla daha iyi fiyat ve koşul konuşabilirler.

Dijital medya ajansı aynı işi dijital mecralarda yapar: programatik reklam alımları, video platformları, haber siteleri ve uygulamalar içindeki reklam alanları, büyük platformlarla yapılan anlaşmalar. Erişim ve frekans planlaması, kampanyanın kaç kişiye kaç kez ulaşacağı, bu ajans türünün temel konusudur.

Medya ajansları genellikle büyük bütçeli markalarla çalışır. Aylık reklam bütçesi sınırlı olan ve çoğunlukla Google ile Meta üzerinden satış yapan bir işletme için ayrı bir medya ajansı çoğu zaman gerekli değildir; bu işletmelerde medya planlaması performans ajansının işinin bir parçası olarak yürür.

Sosyal medya ajansı

Sosyal medya ajansı, markanın Instagram, TikTok, LinkedIn, X ve Facebook gibi hesaplarının günlük yönetimini üstlenir. İçerik takvimi hazırlamak, gönderi ve hikâye üretmek, paylaşımları yayınlamak, yorumlara ve mesajlara yanıt vermek, influencer iş birliklerini koordine etmek bu ajans türünün tipik işleridir.

Burada sık karıştırılan bir ayrım var: sosyal medya yönetimi ile sosyal medya reklamı farklı uzmanlıklardır. Hesabın organik içeriğini yöneten ekip ile Meta Reklam Yöneticisi’nde bütçe ve hedefleme kararı veren ekip aynı ajansta olabilir de olmayabilir de. Bir ajansla görüşürken “sosyal medya” dediğinizde hangisini kastettiğinizi netleştirmek, yanlış beklentiyi baştan önler. Sosyal medya yönetiminin kapsamını sosyal medya yönetimi yazımızda anlatıyoruz.

SEO ajansı

SEO ajansı, sitenin Google’ın organik sonuçlarında daha iyi görünmesi için çalışır. Teknik denetim, site hızı, site yapısı, anahtar kelime araştırması, içerik planı ve site dışı itibar çalışmaları bu ajansın alanıdır. Son dönemde buna yapay zekâ destekli arama sonuçlarında görünürlük de eklendi.

Google’ın kendi rehberi, SEO hizmeti verenlerin sunduğu yararlı hizmetler arasında site içeriği ve yapısının incelenmesini, teknik önerileri, içerik geliştirmeyi, anahtar kelime araştırmasını ve belirli pazarlarda uzmanlığı sayıyor. Aynı rehber önemli bir uyarı da içeriyor: Google ile reklam vermenin sitenin arama sonuçlarındaki durumuna hiçbir etkisi yok ve Google siteleri ücret karşılığında arama sonuçlarına eklemiyor. Rehbere göre, yapacağı değişikliklerin sizi birinci sıraya taşıyacağını garanti eden biriyle karşılaşırsanız başka birini bulmalısınız.

SEO ajansıyla çalışmanın ayrıntılarını, sorulacak soruları ve dikkat edilecek işaretleri SEO ajansı seçimi yazımızda topladık.

Yazılım ve web ajansı

Yazılım ya da web ajansı, markanın dijital varlıklarının kendisini inşa eder: kurumsal web sitesi, e-ticaret sitesi, mobil uygulama, açılış sayfaları, ödeme ve stok entegrasyonları. Bu ajansların işi bir proje olarak başlar ve teslimle biter; ardından genellikle bakım ve destek anlaşması gelir.

Web ajansı ile pazarlama ajansı arasındaki iş birliği, çoğu markanın fark etmediği bir kırılma noktasıdır. Site yenilemesi sırasında eski adreslerin yönlendirilmemesi, ölçüm etiketlerinin taşınmaması ya da sayfa hızının düşmesi; reklam ve SEO performansını bir gecede geriye götürebilir. Google’ın SEO rehberi de bir SEO uzmanıyla çalışmaya başlamak için en uygun zamanın siteyi yeniden tasarlamayı düşündüğünüz ya da yeni bir site planladığınız dönem olduğunu söylüyor. Yeni site projesinde pazarlama ekibini baştan masaya almak bu riski azaltır.

Entegre (360 derece) ajans

Entegre ajans ya da 360 derece ajans, yukarıdaki hizmetlerin birçoğunu tek çatı altında sunar: strateji, kreatif, medya, sosyal medya, SEO, web ve ölçüm. Markanın tek bir muhatapla çalışması, kanallar arasında tutarlı bir mesaj ve tek bir raporlama düzeni sağlaması avantajlarıdır.

Dezavantajı, “her şeyi yapan” ajansın her alanda aynı derinlikte olmayabilmesidir. Entegre ajansla görüşürken her hizmetin kendi ekibinde mi yoksa alt yükleniciyle mi yürütüldüğünü, hangi alanda en çok müşteriye hizmet verdiğini ve hangi alanın daha zayıf olduğunu sormak faydalıdır. Dürüst bir ajans bu soruya net cevap verir.

Bazı markalar entegre ajans yerine birkaç uzman ajansla çalışmayı tercih eder: kreatif için bir ajans, performans için bir ajans, SEO için bir başkası. Bu modelde koordinasyonu markanın kendi pazarlama ekibi üstlenir. Hangi modelin uygun olduğu, şirketin içerideki pazarlama kapasitesine bağlıdır; bu kararı ajans mı, iç ekip mi yazımızda daha geniş ele alıyoruz.

Hangi işletmeye hangi ajans türü?

Aşağıdaki eşleştirme kesin bir kural değil, bir başlangıç noktası. Her işletmenin ihtiyacı büyüklüğüne, sektörüne ve içerideki ekibine göre değişir.

İşletme tipi	Öncelikli ihtiyaç	Genellikle uygun ajans türü
E-ticaret markası	Satış, ROAS, ürün feed’i, alışveriş kampanyaları	Performans / dijital pazarlama ajansı, gerekirse kreatif destek
Yerel işletme (restoran, klinik, mağaza)	Haritalarda görünürlük, arama ve yol tarifi talebi	Yerel SEO ve Google İşletme Profili bilen bir ajans, küçük bütçeli arama reklamı
B2B şirketi	Nitelikli talep, uzun satış döngüsü, CRM bağlantısı	Performans ajansı (LinkedIn ve arama ağırlıklı) ve içerik/SEO
Yeni marka	Bilinirlik, marka kimliği, ilk müşteriler	Kreatif ajans ile performans ajansının birlikte çalışması
Büyük bütçeli kurumsal marka	Çok kanallı plan, satın alma gücü, marka iletişimi	Medya ajansı ve kreatif ajans, dijital tarafta uzman ajanslar
Site yenileyen işletme	Altyapı, hız, geçişte trafik kaybını önlemek	Web ajansı ve SEO ajansının birlikte çalışması

Yerel işletmelerde ajans ihtiyacı çoğu zaman sanıldığından küçüktür. Google İşletme Profili’nin doğru kurulması ve düzenli güncellenmesi, büyük bir reklam bütçesinden daha fazla müşteri getirebilir. Bu tür işletmelerin dijital pazarlama önceliklerini yerel işletmeler için dijital pazarlama yazısında anlatıyoruz.

Dijital ajanslar nasıl ücretlendirir?

Dijital ajans ücretleri birkaç temel modele dayanır ve çoğu ajans bunları birleştirir:

• Sabit aylık ücret (retainer): Belirli bir hizmet kapsamı için her ay aynı tutar. En yaygın model.
• Reklam harcamasının yüzdesi: Ajans ücreti, yönetilen reklam bütçesinin belirli bir oranı olarak hesaplanır. Bütçe büyüdükçe ücret de büyür.
• Sabit ücret ve yüzde karışımı: Taban bir aylık ücret ve belirli bir harcamanın üzerinde yüzde.
• Proje bazlı ücret: Web sitesi, denetim, ölçüm kurulumu, kampanya prodüksiyonu gibi başı sonu belli işler için.
• Performansa bağlı ücret: Ücretin bir kısmının satış, talep ya da başka bir sonuçla ilişkilendirilmesi. Ölçümün iki tarafça kabul edilmesi şart.

Reklam bütçesi ile ajans ücreti ayrı kalemlerdir; teklif alırken bu ikisinin karıştırılmaması gerekir. Hangi modelin hangi bütçe seviyesinde mantıklı olduğunu ve teklifte nelere bakılacağını dijital pazarlama ajansı ücretleri yazımızda ayrıntılı anlatıyoruz. Bizim çalışma modelimizi merak ediyorsanız fiyatlandırma sayfamıza bakabilirsiniz.

Dijital ajans seçerken nelere bakılır?

Ajans türünü belirledikten sonra aynı türdeki ajanslar arasında seçim yapmak gerekir. Aşağıdaki kriterler çoğu ajans türü için geçerlidir:

1. Sizin ölçeğinize yakın müşteri deneyimi. Çok büyük markalarla çalışan bir ajans küçük bir bütçeye yeterli ilgiyi göstermeyebilir; tersi de geçerli.
2. Sektör deneyimi. E-ticaret, B2B ve yerel işletme dinamikleri birbirinden çok farklı.
3. Hesap sahipliği. Reklam hesapları, analitik mülkü ve pikseller markanın adına mı açılacak?
4. Ölçüm yaklaşımı. Ajans başarıyı reklam panelindeki rakamla mı, sizin sipariş ya da CRM verinizle mi ölçüyor?
5. Raporlama düzeni. Rapor ne sıklıkla gelecek, içinde ne olacak, toplantılar nasıl yapılacak?
6. Ekip. Hesabınızı gerçekte kim yönetecek ve bu kişi aynı anda kaç hesaba bakıyor?
7. Sözleşme koşulları. Minimum süre, fesih bildirimi ve çıkışta veri teslimi.
8. Doğrulanabilir referanslar. Daha önce çalıştığı müşterilerle görüşme imkânı.

Platform rozetleri de bir sinyal olabilir, ama neyi kanıtladıklarını bilmek gerekir. Örneğin Google’ın kendi dokümanına göre bir şirketin Google İş Ortağı olması için üç koşulu karşılaması gerekiyor: Partners’a kayıtlı yönetici hesabın optimizasyon puanının en az %70 olması, yönetilen hesaplardaki 90 günlük reklam harcamasının 10.000 ABD dolarının altına düşmemesi ve hesap stratejisi uzmanlarının en az %50’sinin Google Ads sertifikalı olması. Premier İş Ortağı olmak için ise bu koşullara ek olarak ülkedeki katılımcı şirketler arasında ilk %3’lük dilimde yer almak gerekiyor. Yani rozet, belirli bir harcama hacmini ve sertifika düzeyini gösteriyor; tek başına sizin işinize uygunluğu göstermiyor.

Seçim sürecinin tamamını, sorulacak soruları ve uyarı işaretlerini dijital pazarlama ajansı seçimi rehberimizde bulabilirsiniz. Dizin sitelerindeki ajans listelerini nasıl okumanız gerektiğini ise dijital ajans listeleri nasıl okunur yazısında anlattık.

Türkiye’de dijital ajanslar: aday listesi nasıl çıkarılır?

Türkiye’de kendini dijital ajans olarak tanıtan şirket sayısı çok fazla ve bunların büyük kısmı aynı hizmet listesini kullanıyor: reklam yönetimi, SEO, sosyal medya, içerik, web. Bu yüzden “dijital ajanslar” diye arama yaptığınızda karşınıza çıkan sonuçlar birbirine çok benzer görünür. Aradaki farkı hizmet listesi değil, ajansın hangi işte uzmanlaştığı, hangi ölçekte müşteriyle çalıştığı ve başarıyı neyle ölçtüğü belirler.

Aday listesi çıkarırken genellikle dört kaynak kullanılır:

• Arama sonuçları ve ajansların kendi siteleri. Ajansın hangi hizmeti öne çıkardığını, hangi sektörlerden örnek verdiğini ve çalışma sürecini nasıl anlattığını görmek için iyi bir başlangıç.
• Reklam platformlarının iş ortağı dizinleri. Google ve Meta gibi platformlar, belirli koşulları karşılayan ajansları kendi dizinlerinde listeler. Bu dizinler ajansın platformla çalışma hacmini gösterir; işinize uygunluğunu göstermez.
• Ajans dizinleri ve “en iyi ajanslar” listeleri. Sıralama çoğu zaman ücretli yerleşim, yorum sayısı ve ajansın kendi yazdığı profil bilgisinin karışımıdır. Bu listeleri nasıl okumanız gerektiğini dijital ajans listeleri nasıl okunur yazısında anlattık.
• Tavsiye. Benzer ölçekte ve benzer sektörde çalışan bir işletmenin deneyimi, çoğu zaman en güvenilir başlangıç noktasıdır.

Bu kaynaklardan çıkan uzun listeyi üç ya da beş adaya indirmek için aşağıdaki tablo kullanılabilir. Her satır, görüşmede doğrudan sorulabilecek ve cevabı doğrulanabilecek bir konudur.

Konu	Neye bakılır?	Nasıl doğrulanır?
Uzmanlık alanı	Ajansın asıl işi hangi kanal ya da hizmet?	Örnek çalışmaların hangi kanalda yoğunlaştığına ve ekip unvanlarına bakın
Ölçek uyumu	Sizin bütçenize yakın müşterilerle çalışıyor mu?	Benzer bütçeli bir müşteri referansı isteyin
Sektör deneyimi	E-ticaret, B2B, yerel işletme ya da uygulama deneyimi	Aynı sektörden bir örnek ve o örnekte neyin ölçüldüğünü sorun
Hesap sahipliği	Reklam hesapları, analitik mülkü ve pikseller kimin adına?	Sözleşmeye yazılmasını isteyin
Ölçüm yaklaşımı	Başarı reklam panelindeki rakamla mı, sizin satış verinizle mi ölçülüyor?	Örnek bir rapor isteyin
Ekip	Hesabı gerçekte kim yönetecek, aynı anda kaç hesaba bakıyor?	Görüşmeye o kişinin katılmasını isteyin
Ücret modeli	Sabit ücret, harcama yüzdesi, performansa bağlı ya da karışık	Teklifte ajans ücreti ile reklam bütçesinin ayrı yazılmasını isteyin
Çıkış koşulları	Minimum süre, fesih bildirimi, çıkışta veri ve hesap teslimi	Sözleşme taslağını görüşme aşamasında isteyin

Dijital pazarlama ajansları arasında seçim yapıyorsanız, yani ihtiyacınız doğrudan reklam, arama motoru ve ölçüm tarafındaysa, bu türün nasıl çalıştığını dijital pazarlama ajansları için hazırladığımız sayfada ayrıntılı olarak anlatıyoruz. Görüşmede sorulacak soruların tam listesi ise ajans seçerken sorulacak sorular yazısında.

Sabit ücretli ve performansa dayalı ajanslar

Dijital ajanslar arasındaki en belirgin farklardan biri ücretin neye bağlandığıdır. Sabit ücretli ajans, belirli bir hizmet kapsamı için her ay aynı tutarı alır. Performansa dayalı çalışan ajansın ücretinin tamamı ya da bir kısmı ise satış, talep, kurulum gibi bir sonuca bağlanır. İki modelin de doğru kullanıldığı durumlar var; hangisinin avantajlı olduğu işletmenin ölçüm altyapısına ve satışı kimin kontrol ettiğine bağlı.

Konu	Sabit ücretli ajans	Performansa dayalı ajans
Ücret neye bağlı?	Hizmet kapsamına (kanal sayısı, iş yükü, raporlama)	Ölçülen bir sonuca (satış, talep, kurulum) ya da sonuçla birlikte taban ücrete
Bütçe öngörülebilirliği	Yüksek, ajans maliyeti her ay aynı	Düşük, sonuç arttıkça ajans maliyeti de artar
Ön koşul	Kapsamın yazılı olarak net tanımlanması	İki tarafın da kabul ettiği, güvenilir bir ölçüm kaynağı
Ajansı neye yöneltir?	Kapsamdaki işleri düzenli teslim etmeye	Ücrete bağlanan metriği büyütmeye
Dikkat edilecek risk	Sonuçla bağın zayıf kalması, işin rutine dönmesi	Metriğin kolay büyüyen ama değeri düşük sonuçlara kayması
Genellikle uygun olduğu durum	Çok kanallı işler, marka çalışmaları, ölçümün henüz kurulmadığı dönem	Ölçümü oturmuş, satışı doğrudan sitede gerçekleşen işletmeler

Performansa bağlı modelde en kritik nokta ölçümdür. Ücret reklam panelindeki dönüşüm sayısına bağlanırsa, panelin saydığı ama gerçekte gerçekleşmeyen ya da iade edilen satışlar da ücrete yansıyabilir. Bu yüzden ücretin hangi veri kaynağına göre hesaplanacağı (sipariş sistemi, CRM ya da analitik), iadelerin ve iptallerin nasıl düşüleceği ve hangi kanalın hangi satıştan sorumlu sayılacağı sözleşmede yazılı olmalı. Sabit ücretli modelde ise kapsamın belirsiz kalması en sık görülen sorundur: hangi kanalların yönetileceği, ayda kaç kreatif üretileceği ve raporun ne içereceği baştan yazılmalı.

Uygulamada pek çok ajans iki modeli birleştirir: taban bir aylık ücret ve belirli bir hedefin üzerinde prim. Bu karışık model, ajansın sabit iş yükünü karşılarken sonuçla da bağ kurar. Modellerin ayrıntısını ve teklifte nelere bakılacağını dijital pazarlama ajansı ücretleri yazısında bulabilirsiniz.

Bir dijital ajansla çalışma süreci nasıl işler?

Ajans türüne göre ayrıntılar değişse de iyi kurulmuş bir çalışma genellikle şu aşamalardan geçer:

1. Tanışma ve ihtiyaç analizi

Ajans işinizi, hedeflerinizi, mevcut verilerinizi ve rakiplerinizi anlamaya çalışır. Bu aşamada çok soru soran bir ajans iyi bir işarettir. Google’ın SEO rehberi de aynı noktaya dikkat çekiyor: hizmet vereceği kişinin işletmenizi benzersiz kılan şeyleri, rakiplerinizi ve müşterilerinizin sizi nasıl bulduğunu sorması gerektiğini, ilgilenmiyorsa ilgilenen birini bulmanız gerektiğini söylüyor.

2. Denetim

Mevcut reklam hesapları, analitik kurulumu, site ve içerik incelenir. Bu aşamada ajansa mümkünse yalnızca okuma yetkisi vermek yeterlidir. Denetimin çıktısı, neyin çalışıp neyin çalışmadığını gösteren yazılı bir rapor olmalıdır.

3. Strateji ve plan

Kanal seçimi, bütçe dağılımı, hedef metrikler ve takvim belirlenir. İyi bir plan “ne yapacağız” kadar “neyi şimdilik yapmayacağız” sorusunu da cevaplar.

4. Kurulum

Ölçüm altyapısı düzeltilir, hesap yapıları kurulur, kreatifler hazırlanır. Bu aşamanın atlanması, sonraki aylarda yanlış veriye göre karar verilmesine yol açar.

5. Yayın, test ve optimizasyon

Kampanyalar yayına alınır, ilk haftalarda veri toplanır, sonra çalışan ve çalışmayan unsurlara göre bütçe ve kreatif yeniden dağıtılır.

6. Raporlama ve düzenli değerlendirme

Belirli aralıklarla sonuçlar, öğrenilenler ve sonraki adımlar konuşulur. Rapor yalnızca rakam listesi değil, rakamların ne anlama geldiğinin yorumudur. Bizim süreç adımlarımızı çalışma sürecimiz sayfasında görebilirsiniz.

Glowy hangi tür ajans?

Glowy, İstanbul merkezli, veri odaklı bir performans ve dijital pazarlama ajansıdır. Google Ads, Meta reklamları, TikTok ve YouTube reklamları, Alışveriş kampanyaları, SEO ve GA4 başta olmak üzere ölçüm altyapısı üzerinde çalışıyoruz. Sosyal medya hesaplarının günlük içerik yönetimini ve web sitesi tasarımını hizmet olarak sunmuyoruz; bu ihtiyaçlarda markanın kendi ekibiyle ya da bu alanda uzman ajanslarla birlikte çalışıyoruz.

Bizi tanımlayan şey ölçümle başlamamız: bir kampanyaya dokunmadan önce reklam panelindeki rakamın gerçek sipariş ya da talep verisiyle tutup tutmadığına bakıyoruz. Bu yaklaşımın ayrıntısını dijital pazarlama ajansı sayfamızda anlatıyoruz.

Sık yapılan hatalar

• Ajans türünü belirlemeden ajans aramak. Satış sorunu olan bir marka sosyal medya ajansıyla, marka sorunu olan bir marka yalnızca reklam yöneten bir ajansla çalışınca beklenti ile sonuç örtüşmez.
• “Her şeyi yapıyoruz” cümlesini sorgulamamak. Entegre ajansın hangi hizmeti kendi ekibiyle, hangisini dışarıdan yürüttüğünü sormamak.
• Sosyal medya yönetimi ile sosyal medya reklamını aynı iş sanmak. Biri içerik ve topluluk, diğeri bütçe ve hedefleme işi.
• Reklam hesabını ajansın adına açtırmak. Ajans değiştiğinde geçmiş veri ve öğrenilmiş kampanya geçmişi kaybolabilir.
• Ajans ücretini reklam bütçesiyle karıştırmak. Teklifleri karşılaştırırken ikisini ayrı ayrı yazdırmamak.
• Sıralama garantisine inanmak. Google’ın kendi rehberi, birinci sıra garantisi verenlere karşı uyarıyor.
• Ölçümü ajansın raporuna bırakmak. Kendi sipariş ya da CRM verinizle karşılaştırmadan rapordaki rakamı kabul etmek.
• Yalnızca fiyata göre seçmek. Ucuz teklifin hesabınıza ayrılan zamanla ilişkisini sormamak.

Terimler sözlüğü

Dijital ajans: Markaların internet üzerindeki pazarlama ve iletişim işlerini dışarıdan yürüten hizmet şirketi.

Performans ajansı: Başarısını satış, talep, ROAS gibi ölçülebilir sonuçlarla tanımlayan dijital ajans türü.

Kreatif ajans: Kampanya fikri, görsel kimlik, video ve metin üretimine odaklanan ajans.

Medya ajansı: Reklam bütçesinin mecralara dağıtımını planlayan ve reklam alanı satın alan ajans.

Entegre (360 derece) ajans: Strateji, kreatif, medya ve dijital hizmetlerin çoğunu tek çatı altında sunan ajans.

Retainer: Belirli bir hizmet kapsamı için her ay ödenen sabit ajans ücreti.

ROAS: Reklam harcamasının getirisi; reklamdan elde edilen gelirin reklam harcamasına oranı.

Programatik reklam: Reklam alanlarının otomatik sistemler üzerinden, çoğunlukla gerçek zamanlı açık artırmayla satın alınması.

Hesap sahipliği: Reklam hesabı, analitik mülkü ve pikselin hangi tüzel kişi adına açıldığı ve yönetici yetkisinin kimde olduğu.

Google İş Ortağı (Google Partner): Google’ın performans, harcama ve sertifika koşullarını karşılayan şirketlere verdiği statü.

Sıkça sorulan sorular

Dijital ajans nedir?

Dijital ajans, markaların reklam, arama motoru, sosyal medya, içerik, ölçüm ve web gibi internet üzerindeki pazarlama işlerini dışarıdan planlayan ve yürüten hizmet şirketidir. Performans, kreatif, medya, sosyal medya, SEO, yazılım ve entegre ajans gibi farklı türleri vardır.

Dijital ajans ne iş yapar?

Ajansın türüne göre strateji ve planlama, reklam kampanyası yönetimi, SEO, içerik ve kreatif üretim, ölçüm ve raporlama, web ve e-ticaret geliştirme işlerinin bir kısmını ya da tamamını üstlenir.

Dijital ajans ile dijital pazarlama ajansı arasında fark var mı?

Çoğu zaman eş anlamlı kullanılırlar. Dijital ajans daha geniş bir şemsiyedir ve web, yazılım ya da yalnızca kreatif üretim yapan ajansları da kapsar. Dijital pazarlama ajansı denildiğinde genellikle reklam, SEO ve ölçüm gibi doğrudan büyümeye yönelik işler kastedilir.

Dijital reklam ajansı ne yapar?

Google, Meta, TikTok, YouTube ve LinkedIn gibi ücretli dijital mecralarda kampanyaları kurar, hedeflemeyi ve bütçeyi yönetir, reklam metinlerini ve görsellerini test eder ve sonuçları raporlar.

Medya ajansı ile dijital ajans arasındaki fark nedir?

Medya ajansı reklam bütçesinin hangi mecralarda, hangi koşullarla harcanacağını planlar ve satın alır. Dijital ajans ise kampanyanın kendisini yürütür. Büyük bütçeli markalar ikisiyle ayrı ayrı çalışabilir; küçük ve orta bütçelerde medya planı genellikle dijital ajansın işinin parçasıdır.

Dijital ajans ücretleri nasıl belirlenir?

En yaygın modeller sabit aylık ücret, reklam harcamasının yüzdesi, bu ikisinin karışımı, proje bazlı ücret ve performansa bağlı ücrettir. Reklam bütçesi ajans ücretinden ayrı bir kalemdir.

Küçük bir işletmenin dijital ajansa ihtiyacı var mı?

Her zaman değil. Yerel bir işletme Google İşletme Profili, temel site düzeni ve küçük bir arama reklamıyla işin büyük kısmını kendisi yürütebilir. Google’ın SEO rehberi de küçük yerel işletmelerin işin büyük kısmını muhtemelen kendilerinin halledebileceğini söylüyor. Ajans ihtiyacı, kanal sayısı ve bütçe büyüdükçe ortaya çıkar.

Türkiye’de dijital ajanslar nasıl bulunur ve karşılaştırılır?

Aday listesi genellikle arama sonuçları, reklam platformlarının iş ortağı dizinleri, ajans dizinleri ve tavsiye üzerinden çıkarılır. Listeyi daraltmak için uzmanlık alanı, ölçek uyumu, sektör deneyimi, hesap sahipliği, ölçüm yaklaşımı, ekip, ücret modeli ve çıkış koşulları karşılaştırılır.

Performansa dayalı çalışan ajanslarla sabit ücretli ajanslar arasındaki fark nedir?

Sabit ücretli ajans belirli bir hizmet kapsamı için her ay aynı tutarı alır. Performansa dayalı ajansın ücretinin tamamı ya da bir kısmı satış, talep gibi ölçülen bir sonuca bağlanır. Performans modeli güvenilir bir ölçüm kaynağı gerektirir; sabit model ise kapsamın yazılı olarak net tanımlanmasını gerektirir. Pek çok ajans taban ücret ve prim içeren karışık bir model kullanır.

Dijital ajans listelerindeki sıralamalara güvenilir mi?

Listeler bir başlangıç noktasıdır, sıralama değildir. Sıra çoğu zaman ücretli yerleşim, yorum sayısı ve ajansın kendi yazdığı profil bilgisinin karışımından oluşur. Listedeki ajansların işinize uygunluğunu referans, örnek rapor ve sözleşme koşullarıyla doğrulamak gerekir.

Google Partner rozeti ne anlama gelir?

Google’ın dokümanına göre rozet; optimizasyon puanı, 90 günlük reklam harcaması ve sertifikalı uzman oranı koşullarının karşılandığını gösterir. Belirli bir uzmanlık düzeyine işaret eder ama ajansın sizin sektörünüze ve ölçeğinize uygunluğunu tek başına göstermez.

Kaynaklar

• Google Ads Yardım: Google İş Ortağı veya Premier İş Ortağı olmak için gerekenler. Optimizasyon puanı %70, 90 günlük 10.000 ABD doları harcama, hesap stratejisi uzmanlarının %50’sinin sertifikalı olması ve Premier için ilk %3 koşulu. Türkçe ve İngilizce sürümler karşılaştırıldı.
• Google Arama Merkezi: SEO’ya ihtiyacınız var mı? SEO hizmeti verenlerin sunduğu hizmetler, reklamın organik sıralamaya etkisi olmadığı, birinci sıra garantisine karşı uyarı, küçük yerel işletmeler ve site yenileme dönemi hakkındaki ifadeler.
• Ajans türleri, ücret modelleri ve işletme tipi eşleştirmesi, Glowy ekibinin sektör gözlemine dayanan genel bir çerçevedir; belirli bir kaynağa dayanmaz.

Özet

Dijital ajans, markanın internetteki pazarlama işlerini dışarıdan yürüten şirkettir ve tek bir türü yoktur. Performans ve dijital pazarlama ajansları ölçülebilir satış ve talebe, kreatif ajanslar fikir ve üretime, medya ajansları bütçenin mecralara dağıtımına, sosyal medya ajansları hesap yönetimine, SEO ajansları organik görünürlüğe, yazılım ajansları sitenin kendisine, entegre ajanslar ise bunların birleşimine odaklanır. Doğru ajansı bulmanın ilk adımı, sorununuzun hangi türe ait olduğunu belirlemektir. Ardından dijital ajanslar arasından kısa bir aday listesi çıkarıp ücret modelinin sabit mi, performansa dayalı mı olacağına karar vermek gerekir. Sonrasında ölçek ve sektör deneyimi, hesap sahipliği, ölçüm yaklaşımı, ekip, sözleşme koşulları ve doğrulanabilir referanslar gibi kriterlerle aday ajansları karşılaştırabilirsiniz.